чол. - 70 чол. - 3 чол. 2. Чи влаштовує Вас час роботи підприємства? - Так - ні-148 чол. 3. На якій стадії обслуговування Ви втратили найбільшу кількість часу? - Час простою в черзі; - час споживання послуги; - час розрахунку за послугу. - 115 чол. - 32 чол. - 1 чол. 4. Чи задоволені Ви якістю обслуговування? - Так-ні-132 чол. - 16 чол. 5. У чому, на Ваш погляд, причина низької якості обслуговування? - Обмеженість асортименту послуг; - низька якість виконання послуг; - низька культура обслуговування. - 94 чол. - 13 чол. - 6. Ваш пол-чоловічий - жіночий-70 чол. - 78 чол. 7. Ваш вік 18-25 років 26-45 років 46 і старше-112 чол. - 30 чол. - 6 чол. 8. Вкажіть тип Вашої соціальної діяльності - підприємець; - робітник; - службовець; - учень - пенсіонер - домогосподарка-2 чол. - 18 чол. - 90 чол. - 35 чол. - 3 чол. 9. Ваш дохід від 1 до 2 тис грн від 2 до 5 тис. грн від 5 тис грн і вище. - 38 чол. - 108 чол. - 2 чол. Крім того, основними споживачами послуг є учні та службовці, середній дохід яких дозволяє споживати запропоновані салоном послуги, що підтверджує правильність вибору категорії підприємства як економ-класу. Відповіді на питання про задоволеність якістю обслуговування також можуть бути розцінені як визнання якості та ефективності роботи підприємства.
На основі маркетингових соціологічних опитувань формулюється стратегічні цілі розвитку підприємства. Маркетингові дослідження здійснюються керівником салону В«ЛарисаВ», оскільки салон не має у своєму штаті спеціаліста - маркетолога. p align="justify"> Таким чином, основними факторами поліпшення якості побутових послуг на підприємствах побутового обслуговування населення є:
- досконалість наданої послуги;
- якість вихідних матеріалів;
- стан обладнання, інструментів;
- прогресивність застосовуваної технології;
- використання передових методів організації обслуговування;
- професіоналізм і культура обслуговування.
Висновки
ПП В«ЛарисаВ» має дуже багато сильних сторін, які допомагають їй успішно функціонувати на ринку. Майже весь персонал підприємства має вищу освіту. Управління на підприємстві високо організовано. Всі функції та обов'язки співробітників чітко розділені між собою. p align="justify"> Слабким місцем компанії є фінансовий стан підприємство. Воно нестійке через далекого розташування від центру міста. Так само слабким місцем є маркетингова діяльність. p align="justify"> Всі достоїнства дозволяють салону-перукарні ПП В«ЛарисаВ» залишатися конкурентоспроможними салоном на ринку перукарських послуг. Але наявність недоліків може похитнути престиж салону. Ці недоліки треба терміново виправляти, тобто відкрити нову послугу "солярій" і провести якісну рекламну акцію. Додати послуги косметолога і візажиста. (Розмір приміщення це дозволяє). p align="justify"> Більшість клієнтів - жінки у віці від 25 до 45 років. Більш популярні послуги - перукарські. Велику цінність представляє для клієнтів наявність широкого комплексу послуг і хороша атмосфера. Але все ж залишається актуальним критерієм вартість і якість послуг. p align="justify"> Крім того, основними споживачами послуг є учні та службовці, середній дохід яких дозволяє споживати запропоновані салоном послуги, що підтверджує правильність вибору категорії підприємства як економ-класу. Відповіді на питання про задоволеність якістю обслуговування також можуть бути розцінені як визнання якості та ефективності роботи підприємства. p align="justify"> На основі маркетингових соціологічних опитувань формулюється стратегічні цілі розвитку підприємства. Маркетингові дослідження здійснюються керівником салону В«ЛарисаВ», оскільки салон не має у своєму штаті спеціаліста - маркетолога. p align="justify"> Таким чином, основними факторами поліпшення якості побутових послуг на підприємствах побутового обслуговування населення є:
- досконалість наданої послуги;
- якість вихідних матеріалів;
- стан обладнання, інструментів;
- прогресивність застосовуваної технології;
- використання передових методів організації обслуговування;
- професіоналізм і культура обслуговування.
що найбільш збитковою був 2009 рік, а 2011 поступається по прибутку навіть 2008 році.
