о вирішення завдань дає можливість працівникам коригувати дії залежно від ситуації, пропонувати нові ідеї і досягати мети в умовах невизначеності, яка є дуже важливим для роботи в туристичній області, яка вимагає постійних змін і вдосконалень.
Не менший вплив на забезпечення конкурентоспроможності персоналу має дотримання дисципліни роботи, яка визначається як сукупність усвідомлених, закріплений в розпорядженнях, правилах і нормах відносин на основі взаємної відповідальності між людьми в процесі роботи.
Висновок.
На сьогодні в Україні розробляється база для сертифікації систем якості, де робочий час кожного працівника туристичних підприємств буде розписаний похвилинно. Недотримання зазначених вимог буде вважатися порушенням систем і неотриманням сертифіката якості, без якого підприємству буде складно утриматися на ринку.
На основі проаналізованого матеріалу можна розробити вимоги до персоналу туристичних підприємств, дотримання яких при прийнятті на роботу забезпечить потенційно високий рівень конкурентоспроможності персоналу в майбутньому (Таблиця 1).
Таблиця 1.
Перелік основних посад працівників туристичного підприємства, основних навичок і рівня освіти, необхідного для їх виконання
Посада
Основні навички, необхідні для виконання посадових обов'язків
Менеджер, відповідальний за роботу з клієнтами
Володіння діловою іноземною мовою, висока культура спілкування, звички введення переговорів як інструменту продаж, післяпродажне обслуговування клієнтів, прийняття оптимальних рішень з скаргами, знання 2-3 іноземних мов, користування офісною оргтехнікою з дотриманням правил безпеки
Менеджер з маркетингу
Уміння проводити маркетингові дослідження попиту та існуючих пропозицій туристичного продукту, організація і проведення рекламних кампаній, володіння методами просування турпродукту, доведення достовірної інформації до клієнтів, вміння складати рекламні брошури та матеріали, культура міжособистісного спілкування, володіння 2-3 мовами, користування офісною оргтехнікою, дотримання правил безпеки.
Менеджер з напрямках
Складання турпакета (розміщення, харчування, перевезення, додаткові послуги), калькуляція вартості турпакета, організація ознайомлювальних турів, висока культура спілкування, володіння технікою оформлення туристської документації, технікою бронювання послуг, облік особистих побажань клієнтів (дієта, медичне обслуговування), знання 1-2 іноземних мов, володіння офісною оргтехнікою, дотримання правил безпеки.
Секретар-референт
Уміння працювати з офісним обладнанням, володіння основами діловодства, культура міжособистісного спілкування, знання 2-3 іноземних мов, володіння технологією документообігу, користування офісної оргтенікою з дотриманням правил безпеки
Бухгалтер
Ведення, обробка та аналіз фінансової та статистичної звітності, кількісна оцінка і порівняння інформації, володіння 1 іноземною мовою, користування офісною оргтехнікою з дотриманням правил безпеки
Отже, до персоналу туристичного підприємства висуваються як особисті, так і професійні вимоги. Їх дотримання забезпечить підприємству не тільки високу конкурентоспроможність працівників, а й призведе до виходу підприємства на лідируючу позицію на ринку.
Таким чином, забезпечення конкурентоспроможності персоналу є нагальною необхідністю і першочерговим завданням усіх видів підприємств туристичної індустрії.
Список використаної літератури.
1. Алейникова Г.М. Організація і управління турбізнесом. Донецьк, 2002, 1184 с. p> 2. Апілат О.В. Підвищення якості послуг в туризмі. Харків, 2001, 19 с. p> 3. Арутян М.І. Розвиток ринка міжнародного туризму в Україні. Київ, 2000, 19 с. p> 4. Афанасьєва Н.А. Автоматичне робоче місце менеджераа туристичного бізнесу. Донецьк, 2001, 210 с. p> 5. Бабаріцкая В.К. Територіальна організация комплексу міжнародного туризму України. Київ, 1997, 25 с. p> 6. Безносюк В.Д. Організаційно-економічний і інформаційне забезпечення розвитку туристичного комплексу в регіонах Україна. Львів, 2001, 19 с. p> 7. Веддмідь Н.І. Управлінська система маркетингових комунікацій туристичного підприємства. Київ, 2003, 20с. p> 8. Герасименко В.Г. Основи туристичного бізнесу. Одеса, 1997, 160 с. p> 9. Громадського харчування і туристична ін...
