лідерства в частині високоякісного обслуговування клієнтів. Вона повинна раз-працювати програму навчання всіх своїх співробітників, найму нових співробітників, здатних залучити потрібних для компанії людей, підвищити якість продукту, форсувати збут, провести рекламну кампанію.
7.Реалізація
Ні одна, навіть найкраща, стратегія і підтримують її програми не зможуть ні до чого привести, якщо компанія не зможе її впровадити. Весь персонал компанії повинен прийняти стратегію, повірити в неї і вести себе відповідним чином. У завдання керівництва входить завчасне інформування своїх співробітників про нову стратегію, щоб кожен зрозумів відведену йому роль у спільних зусиллях щодо її реалізації. Для втілення в життя стратегії компанія повинна мати всі необхідні ресурси, включаючи кваліфікований персонал.
8. Зворотний зв'язок та контроль
У процесі реалізації своєї стратегії фірма потребує перевірки результатів і коригування планів відповідно до змін у підприємницькому середовищі.
Одні фактори досить стабільні з року в рік, інші змінюються дуже швидко, треті - поступово. Моніторинг зовн-неї і внутрішнього середовища найшвидшим способом можна здійснити, застосувавши матричний аналіз стану справ підприємства, акцентуючи увагу на позитивних і негативних сторін. [15]
2.5 Аналіз зовнішнього середовища і конкурентних сил в галузі туризму
Визначивши місію і основні цілі в умовах конкурентної боротьби, турфірма стикається з необхідністю аналізу галузевої конкуренції. При цьому повинні враховуватися:
1) місце галузі в системі народного господарства;
2) конкурентне середовище в самій галузі.
Для вирішення першого завдання використовується кілька підходів. Один з них - концепція національного ромба М. Портера. Автор концепції вводить чотири основоположних поняття, на основі аналізу яких він пропонує оцінювати конкурентні переваги галузей, закономірності їх виникнення, розвитку та занепаду.
Розглянемо зміст кожного з блоків.
1. Параметри факторів, під якими маються на увазі матеріальні та нематеріальні умови, необхідні для формування конкурентного переваги в самому виробничому процесі фірми в країні еe базування. Факторами можуть бути робоча сила, природні ресурси, телекомунікації, дороги і т. д. У Залежно від параметрів ці фактори можуть виступати або як можливості, або як загрози для організації.
2. Стратегія фірм, їх структура і суперництво, що визначають силу конкуренції.
3. Параметри попиту - показники, що характеризують вимоги споживачів до якості товару; еластичність попиту за ціною і рівнем доходу; ступінь усвідомлення соціальними групами актуальності небудь потреби; національні традиції; фази життєвого циклу; структура попиту, його динамічні показники.
4. Споріднені і підтримуючі галузі, які є споживачами та (або) постачальниками даної галузі, що особливо важливо в сфері турбізнесу. До підтримуючих можна віднести галузі легкої та харчової промисловості (постачають необхідні компоненти інтер'єру готелів, обладнання, меблі, продукти харчування і т. д.), транспортного машинобудування, медицини та охорони здоров'я, культури та освіти та ін У свою чергу, у кожної галузі існують перехресні зв'язки з іншими (наприклад, меблева промисловість взаємодіє з лесообрабативающей, текстильної і т. д.).
Основна ідея концепції національного ромба - конкурентна перевагу галузі в рамках держави - визначається детермінантами конкурентної переваги країни, які значно впливають один на одного.
У дану модель. М. Портер вводить ще два фактори: випадок-ні події та дії уряду. Під випадковими подіями мається на увазі:
винаходу; новітні технології; значні коливання цін на ресурси; різкі зміни на світових фінансових ринках або в курсах національних валют; коливання локального та міжнародного попиту; політичні рішення національних і зарубіжних урядів; війни; масштабні природні катаклізми та інші форс-мажорні обставини.
Під діями уряду розуміється вплив виконавчої влади на кредитно-грошову, податкову, митну політику в країні. Уряд також визначає норми, стандарти, які можуть впливати як на виробників, так і на споживачів. Крім того, воно є найбільшим замовником в економіці. Його вплив може бути як позитивним, так і негативним.
Аналіз особливо ефективних галузей у різних країнах показав, що процес їх формування і розвитку підпорядковується певним закономірностям. Для його характеристики було введено термін В«галузевий кластерВ», під яким мається на увазі неформальне співтовариство галузевих і суміжних компаній, що відрізняються здатністю взаємного посилення конкурентних переваг. Наприклад, виникає кілька організацій з високими значеннями конкурентних переваг. При визна-лених зовнішніх умов вони сприяють зростанню своїх компаній-постачальників перш все за рахунок посилення вимог до якості комплектуючих, щоб забезпечувати спожи...
