tify"> В· Широкі можливості в поданні інформації, у вигляді тексту, графіки, звуку, відео, анімації, ставлять перед фірмами завдання максимальної реалізації цих можливостей з урахуванням специфіки пропонованих послуг або продукції .
В· Наявність різних видів комунікаційних моделей вимагає вибору найбільш адекватної для пристосування зв'язку з кожним клієнтом відповідно до його бажаннями і потребами.
Засоби Інтернет в порівнянні з традиційними засобами масової інформації надають для споживача значно більший ступінь контролю та свободи вибору, а також роблять можливим доступ до більш диференційованої інформації. Інтернет завдяки таким властивостям, як інтерактивність, ефект присутності та інформаційна насиченість (текст, зображення, звук, відео), а також за рахунок використання мережевої навігації перевершує інші засоби інформації по можливості персонального спілкування з клієнтом. Крім того, Інтернет, як і будь-яка комунікаційна середу, завжди в якійсь мірі приховує конкретні особистості, що призводить до відносної анонімності користувачів, які спілкуються в даному середовищі [2, С.324]. br/>
.3 Соціальні мережі в системі Інтернет
Соціальна мережа - інтерактивний багатокористувацький Web-сайт, контент якого наповнюється самими учасниками мережі. Сайт являє собою автоматизовану соціальне середовище, що дозволяє спілкуватися в групі користувачів, об'єднаних спільним інтересом. До них відносяться і активно розвиваються тематичні форуми, особливо галузеві [8]. p align="justify"> Соціальна мережа - це соціальна структура, що складається з вузлів (прикладами вузлів можуть бути окремі люди, групи людей чи спільноти), пов'язаних між собою одним або декількома способами за допомогою соціальних взаємин.
У звичайному значенні цього слова соціальна мережа - це спільнота людей, пов'язаних спільними інтересами, спільною справою або мають інші причини для безпосереднього спілкування між собою [10].
Термін соціальна мережа був введений в 1954 році соціологом з В«Манчестерською школиВ» Джеймсом Барнсом в роботі В«Класи і зборів в норвезькому острівному парафіїВ», що увійшла до збірки В«Людські стосункиВ». Він розвинув винайдений ще в 30-ті роки підхід до дослідження взаємозв'язків між людьми за допомогою соціограм, тобто візуальних діаграм, в яких окремі особи представлені у вигляді точок, а зв'язки між ними - у вигляді ліній. На цьому підході заснована соціометрія - психологічний метод для з'ясування розподілу ролей у колективі. До 70-х років остаточно сформувався комплекс соціологічних і математичних методів досліджень, які становлять науковий фундамент сучасного аналізу соціальних мереж. p align="justify"> Перша соціальна мережа з'явилася в інтернеті в 1995 році [13].
