оба:
забезпечує об'єктивне, всебічне і своєчасний розгляд скарги, у разі необхідності - за участю громадянина, який направив скаргу;
запитує необхідні для розгляду скарги документи та матеріали в інших державних органах, органах місцевого самоврядування і у інших посадових осіб, за винятком суден, органів дізнання та органів попереднього слідства;
вживає заходів, спрямованих на відновлення або захист порушених прав, свобод і законних інтересів громадянина;
дає письмову відповідь по суті поставлених у скарзі питань;
повідомляє громадянина про направлення його скарги на розгляд в інший державний орган, орган місцевого самоврядування або іншій посадовій особі відповідно до їх компетенції.
Державний орган, орган місцевого самоврядування чи посадова особа по спрямованому в установленому порядку запитом державного органу, органу місцевого самоврядування або посадової особи, які розглядають скаргу, зобов'язані протягом 15 днів надавати документи та матеріали, необхідні для розгляду скарги , за винятком документів і матеріалів, в яких містяться відомості, що становлять державну або іншу охоронювану федеральним законом таємницю, і для яких встановлено особливий порядок надання.
Письмова скарга розглядається протягом 30 днів з дня реєстрації письмового звернення. У виняткових випадках керівник державного органу або органу місцевого самоврядування, посадова особа або уповноважена на те особа має право продовжити термін розгляду скарги не більше ніж на 30 днів, повідомивши про продовження терміну його розгляду громадянина, який направив скаргу. p align="justify"> Відповідь на скаргу підписується керівником державного органу або органу місцевого самоврядування, посадовою особою чи уповноваженою на те особою. Відповідь на звернення, що надійшло до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі з інформаційних систем загального користування, надсилається на поштову адресу, вказану у скарзі. p align="justify"> Законом РФ від 27 квітня 1993 р. N 4866-1 "Про оскарження до суду дій і рішень, які порушують права і свободи громадян" уточнений адміністративний порядок оскарження дій і рішень державних та інших органів і посадових осіб , а також встановлено судовий порядок такого оскарження. Законом встановлено, що кожен громадянин має право звернутися зі скаргою до суду, якщо вважає, що неправомірними діями (рішеннями) державних органів, органів місцевого самоврядування, установ, підприємств та їх об'єднань, громадських об'єднань чи посадових осіб, державних службовців порушені його права і свободи.
До дій (рішень), які можуть бути оскаржені до суду, належать колегіальні і одноосібні дії (рішення), в тому числі подання офіційної інформації, що стала підставою для здійснення дій (прийняття рішень), в результаті яких : порушено ...
