p>
Відсутність комфорту в місцях очікування послуги.
Занадто довгі терміни отримання послуг.
Вимагання.
Необгрунтоване відкладання вирішення питання.
Відсутність роз'яснювальної інформації.
Погана організація співробітників.
Великий перелік документів для оформлення основи.
Таким чином, якщо вибудовувати пріоритети для вирішення проблем у цій сфері, вказані параметри повинні розглядатися в наведеній черговості, щоб відповідати найбільш гострих проблем. Самим серйозним чином стоять питання великих черг і надання послуг по знайомству: близько 40% споживачів висловлює невдоволення саме цими адміністративними бар'єрами. p align="justify"> Розглянемо перераховані вище види адміністративних бар'єрів більш докладно.
. Великі черги. За результатами дослідження виходить, що великі черги є найпоширенішою характеристикою державних послуг. p align="justify"> Дослідження свідчить, що це перешкода неможливо подолати тільки шляхом поліпшення організації роботи, про що говорить невисокий рівень такої перешкоди як В«погано організовані співробітникиВ». Нормативи, швидше за все, розраховуються на одиницю населення, однак, необхідно робити поправки також на економічну активність населення, міграційний потік, потреби населення. p align="justify">. Надання послуг по знайомству. Інший невід'ємною рисою російських держпослуг можна вважати надання послуг по знайомству. Найчастіше це пояснюється менталітетом, проте швидше за все це передбачення труднощів отримання послуги, що змушує шукати більш гарантований спосіб її отримання. У В«гарячій десятціВ» по цій характеристиці - Департамент ОБДД, військкомати, дитячі сади, архітектура, центри реєстрації нерухомості, органи освіти, податкова інспекція, державні лікарні і суди. p align="justify">. Недоброзичливий персонал. Третьою характерною рисою вітчизняних держпослуг є недоброзичливий персонал. Цей параметр, мабуть, може вважатися в цілому характеристикою державних послуг, так як вона відзначена на третьому за частотою місці після великих черг і надання послуг по знайомству. Передбачувано, що споживачі відзначають недоброзичливість працівників кримінально-виконавчих органів і поліції. p align="justify">. Відсутність зручного місця очікування. Відсутність комфорту для споживачів також дуже характерно для державних послуг в Росії. Цілком можливо, що цей чинник не був би так помітний, якби черги були поменше, проте в цілому треба зазначити непристосованість приміщень для великої кількості народу. Державні установи, що отримали найбільше згадок у зв'язку з цією перешкодою, це:
Паспортні столи, Реєстрація землі, Податкові інспекції, Архітектура, Органи зайнятості та соціальної допомоги, СЕС, ЗАГС, Центр реєстрації нерухомості, Органи охорони здоров'...
