я, Міграційна поліція, Суди, Поліція і державні поліклініки (49-30% ). Необхідно відзначити, що питання б не вставав, якби не було черг. p align="justify"> Дійсно, площі перерахованих держустанов не пристосовані для такого напливу споживачів. Проблему розміщення відвідувачів можна вирішувати двояким чином:
. усунути причину (черги),
. краще керувати часом споживачів через перевірені хронометраж і попередній запис за телефоном або електронною поштою,
. знайти альтернативні методи обслуговування, як, наприклад, у Великобританії, де більша частина одержувачів паспортів обслуговується в поштових відділеннях.
. Занадто довгі терміни отримання послуги. Терміни отримання послуг багато в чому визначаються законодавством, проте, терміни порушуються, а відповідальність за порушення строків перед конкретним споживачем відсутня, хоча співробітники, швидше за все, караються за порушення термінів за результатами статистики. Немає механізму відшкодування витрат або хоча б принесення вибачень за затримку термінів. p align="justify"> Ясно, що цей адміністративний бар'єр пов'язаний з питаннями розвитку інфраструктури (комунікацій, кадастрової, адміністративної, соціальної тощо), однак необхідно чітко відокремити ці питання від тяганини у прийнятті рішень. Тут також дуже важливо привести розміри штатів нижньої ланки у відповідність до потреб населення. p align="justify">. Необгрунтоване відкладання вирішення питання. Для чверті споживачів це є досить актуальним. Необхідно відзначити, що багато в чому тяганина сприймається як дійсно необгрунтоване затягування, тобто дуже часто вона пов'язана з тим, що керівники середньої ланки не мають повноваження приймати рішення, в результаті чого документ відправляється по інстанціях. Можливою заходом для вирішення цього питання може бути надання більших повноважень для вирішення на нижніх рівнях, а також можливість винесення рішення за відсутності деяких документів. Таким способом, наприклад, в США вдалося скоротити терміни видачі імміграційних документів, коли більше дискреційних повноважень було передано на нижчі рівні. p align="justify">. Вимагання. Найобурливішим фактом є те, що 23% споживачів стикається з вимаганням у державних органах. Фактично не відмічено жодного державного органу, в якому даний факт був відсутній. У найбільш явному вигляді вимагання присутній у сфері освіти, на кордоні, фінансової поліції, державних лікарнях, органах внутрішніх справ, СЕС, судах і залізничних перевезеннях, тобто там, де споживачі поставлені в умови, коли у них немає іншого виходу.
. Відсутність роз'яснювальної інформації. Ще одна невід'ємна риса наших державних послуг - інформаційний вакуум, в якому опиняються споживачі послуг реєстрації землі, прокуратури, судів, поліції, податкових органів, органів юстиції та органів соцзахисту і так далі. Неясність і невизначеність змушуют...
