іщення туристів: навчальний посібник - М.: КНОРУС, 2013.
. Брашно Д.Г., Є.В. Мигунова Основи індустрії гостинності - М.: ФЛІНТА: НОУ ВПО «МПСУ», 2013.
. Бистров С.А. Організація туристської діяльності. Управління турфірмою: навчальний посібник - М.: ФОРУМ: НДЦ ИНФРА-М, 2013.
. Волков Ю.Ф. Технологія готельного обслуговування.- М.: ФЕНІКС, 2010. - 210 с.
. Єгоршин А.П., Зайцев А.К. Організація праці персоналу: Підручник - М.: ИНФРА-М, 2012.
. Ехіна М.А. Організація обслуговування в готелях - М.: Видавничий центр «Академія», 2012.
. Зайцева Н.А. Управління персоналом в готелях: навчальний посібник - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2013.
. Корнєєв Н.В. Технологія готельного сервісу - М.: Видавничий центр «Академія», 2011.
. Орловська В.П. Технологія та організація підприємства туризму - М.: ИНФРА-М, 2013.
. Паніна З.І., М.В. Виноградова Організація і планування діяльності підприємства сфери сервісу - М.: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К», 2010.
. Сівчікова Т.Ю., Н.С. Носова Індустрія гостинності - М.: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К», 2013.
. Сорокіна А.В. Організація обслуговування в готельних і туристських комплексах.- М.: ИНФРА-М, 2013.
. Чудновський А.Д., Жукова М.А., Белозьорова Ю.М., Книшова Е.Н. Індустрія гостинності: основи організація і управління - М.: ВД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2011.
. Шарп І. Філософія гостинності Four Seasons: Якість, сервіс, культура і бренд, пров. з англ.- М.: Альпіна Паблішер, 2012.
. # «Justify">. # «Justify">. # «Justify">. # «Justify">. loyalty. info/case/633.html - сайт про заохочення гостей.
