акопичення преміальних балів - за кожен витрачений в готелі долар клієнтові буде нараховано 2 преміальних бали (Starpoint) . Учасники елітних рівнів отримують додаткові преміальні бали відповідно до умов програми. Учасники програми можуть також купувати преміальні бали, додавши їх на свій основний рахунок, передавати очки в якості подарунка або використовувати для корпоративних заохочувальних поїздок.
3. Кращі умови отримання винагороди - ніяких «закритих» дат обмежень щодо використання очок програми для безкоштовного проживання в готелях.
2. Програма для організаторів заходів Starwood Preferred Planner
Програма Starwood Preferred Planner є однією з кращих програм заохочення фахівців з організації заходів. При плануванні заходів або зустрічей та інших урочистостей з проживанням в готелі клієнт заробляє 1 очко Starpoint за кожні три долари США, оплачені за захід.
Стаючи членом програми, постійний гість автоматично бере участь і в програмі привілейованих гостей Starwood Preferred Guest і може використовувати один і той же членський номер при бронюванні послуг для ділових цілей або для відпочинку.
Таким чином нами у другому розділі розглянуто дію програм залучення постійних гостей готелю. Ми докладно розібрали характеристику готелю «Sheraton Palace Hotel Moscow». Ознайомилися з програмами винагороди постійних гостей в готелі «Sheraton Palace Hotel Moscow», а саме:
1. Starwood Pereferred Guest
. Starwood Pereferred Planner
Висновок
Програми по залученню постійних клієнтів являють собою системи знижок і бонусів, які покладаються гостям готелю в залежності від проведеного в ньому часу і витрачених грошей. Адже постійний гість, обізнане про всі послуги готелю, в результаті витрачає набагато більше грошей, як в самому готелі, так і в інших компаніях, які з ним співпрацюють. Слід звертати увагу на постійних клієнтів, заохочувати їх і в результаті вони стануть постійними, що позитивно позначається на економічних показниках готелю.
У нашій роботі ми розглядали принципи і стандарти обслуговування VIP-клієнтів і постійних гостей. Нами було з'ясовано, що до характерних особливостей VIP-обслуговування звичайно треба відносити індивідуальний трансфер на таксі до готелю в день приїзду і до аеропорту в день від'їзду, невеликий презент в номері у вигляді пляшки вина (шампанського) і корзини фруктів в день приїзду, як правило , безкоштовна оглядова екскурсія, індивідуальні екскурсії на замовлення клієнта та деякі індивідуальні зручності в готелі та інше.
Що стосується програм заохочення і мотивації постійних клієнтів, то дані програми отримують все більше поширення. Продумана маркетингова політика, спрямована на утримання та залучення нових гостей, істотно покращує завантаження готелю, підвищує його привабливість для корпоративних клієнтів.
Список використаної літератури
1. Арбузова Н.Ю. Технологія та організація готельних послуг - М.: Видавничий центр «Академія», 2012.
. Варчуків І.С., Л.В. Баумгартен, Ю.Б. Башин, А.В. Зайцев Готельний бізнес та індустрія розм...
