турфірма обслуговування корпоративна
Шам виступає на ринку туристських послуг, як турагент. Турагентська діяльність - це діяльність по просуванню і реалізації туристичного продукту, здійснювана на підставі ліцензії юридичною особою або індивідуальним підприємцем.
Підприємства - партнери займаються туроператорської діяльністю з якими укладені договори, перераховані вище. Туроператори підбираються виходячи зі сформованого попиту на той чи інший турпродукт на Далекосхідному ринку туристських послуг, користуючись наступними критеріями:
Предметна спрямованість турів (відпочинок, бізнес - поїздки, організація індивідуальних програм);
Різновиди технологій і методів продажів; Вид взаєморозрахунків;
Наявність ліцензії на даний вид діяльності; Наявність сертифікату на пропоновані фірмою маршрути; Ерудиція, особиста чарівність і діловитість персоналу туроператора; Досвід роботи та імідж фірми в сфері туризму, чесність і порядність. Послуги пропонуються жителям і гостям міста можуть також надаватися послуги у сфері виїзного та внутрішнього туризму, такі, як організація пізнавальних, оздоровчо-спортивних, освітніх, індивідуальних і групових турів; організація та продаж міських і заміських екскурсій; організація та проведення святкових заходів у російських традиціях: «День іменинника», «Весілля», «Різдво», «Масляна», бронювання і продаж авіаквитків по будь-яких напрямах, оформлення і продаж міжнародних посвідчень особи для викладачів і студентів; надання послуг гідів-перекладачів та ін.
На даний момент Шам готовий надавати наступні послуги: Напрям «Внутрішній туризм». Туризм внутрішній - це подорожі в межах Російської федерації осіб, які постійно проживають в Російській Федерації. У цьому напрямку пропонуються:
екскурсії по місту Владивостоку і Приморському краю;
морські прогулянки по акваторії затоки Петра Великого;
цікаві подорожі на півострів Камчатка представлені кількома програмами: сходження на вулкан Плоский Толбачик, сходження на вулкан Авача, і т.д., гірські лижі, риболовля на лососів;
лікування та відпочинок на оз. Байкал.
Напрям «Виїзний туризм». Туризм виїзний - це подорожі осіб постійно проживають в Російській Федерації в іншу країну. У даному напрямку через Шам можна зробити подорожі в:
Китайську Народну Республіку: г.Суйфеньхе, Харбін, курорт Бейдайхе, Циндао, курорт Санья, м Цзінбоху та ін. з метою лікування та відпочинку;
Народну Демократичну Республіку Корея: м Кесон, г.Пхеньян, г.Хянсан. г.Вонсан, та ін. Ексклюзивним є тур під назвою «Техніка Корейського танцю» у м Пхеньян для тих, хто хотів би вивчати Корейські танці, які є одними з найпопулярніших у світі. Дослідницька група DPRK винайшла систему танцювальних позначень, яка зробила можливим записувати рухи танцю на трилінійної папері так, як пишеться музика на п'яти-лінійної папері. Цей винахід допоможе вивченню танців в інших країнах.
Додаткові послуги Шам:
Бронювання і продаж авіаквитків по будь-яких напрямах;
Укладання договорів по страхуванню туристів і багажу;
Організація трансферів для приїжджих в г. Владивосток;
Оформлення і продаж міжнародних посвідчень особи для викладачів і студентів.
3.2 Організація обслуговування клієнтів
У турфірмі Шам мається стенд «Куточок туриста». Вільний підхід до нього дозволяє клієнтам ознайомитися з інформацією про пропоновані послуги (Додаток Ж), різними туристичними маршрутами (Додаток 3), нормативними документами, та ін.
При бажанні клієнта здійснити подорож заповнюється бланк заявки (Додаток І). Турист заповнює заявку, в письмовій формі викладаючи свої побажання про броніруемих турі. Обробка заявки займає 1-2 дні, після чого туристу пропонується 2-3 варіанти туристських програм згідно з його вимогам і побажанням.
Коли турист вибирає конкретну туристську програму заповнюється Договір встановленого зразка (Додаток К) і Путевка (Додаток Л). До путівки додається Інформаційний листок (Додаток М). Це три основні документа, які обов'язково видаються на руки клієнту фірмою. Додатковим документом є Пам'ятка (Додаток Н) і рекомендації по поведінці в країні/місці перебування, в яких турист може дізнатися відомості про країну/місці, куди планує вирушити, про митні правила при перетині кордону, про правила поведінки в дорозі, на території іншої країни та ін. Клієнт обов'язково повинен пройти інструктаж (Додаток О), про що він розписується у спеціальному журналі.
Обов'язковим у робо...
