могою різних опитувань. Оцінку надаваних послуг проводять різними способами. Наприклад, рівень надійності постачання можна виміряти часткою поставлених у термін партій. Ресурси компанії концентруються на наданні покупцям найбільш важливих для них послуг.
При здійсненні транспортного сервісу компанією ТОВ «СеАлТранс» виконується основний принцип логістики - отримання високого економічного ефекту. Реалізація цього принципу досягається високою якістю обслуговування.
До ключових параметрів якості обслуговування споживачів компанією ТОВ «СеАлТранс» відносяться:
· час від отримання замовлення до доставки;
· надійність і можливість доставки за вимогою;
· стабільність постачання;
· повнота і ступінь доступності виконання замовлення;
· зручність розміщення та підтвердження замовлення;
· об'єктивність цін і регулярність інформації про витрати на обслуговування;
· пропозиції про можливість надання кредитів;
· ефективність технології вантажопереробки на складах;
· якість упаковки і виконання пакетних і контейнерних перевезень;
· надійність і гнучкість постачання;
· можливість вибору способу доставки.
Співвідношення значимостей окремих показників може змінюватися. Наприклад, в умовах дефіциту платіжних засобів в Республіці Білорусь високе значення мало надання кредитів. У той же час у країнах з розвиненою ринковою економікою найбільш значимим показником є ??надійність поставки.
Масові опитування клієнтури, проведені західними фахівцями, дають наступну картину ранжирування (по 100% -ної шкалою) показників якості обслуговування: в 100 пунктах оцінена надійність постачання; в 60 - зручність аналізу, стабільність одержання інформації, високий рівень виконання прийнятих гарантій; в 50 - зручність контактів у процесі обслуговування; в 10 - можливість надання кредиту і т.д. Цикл обслуговування на підприємстві складається з трьох елементів: часу від отримання замовлень до прийняття рішення про його виконання, часу комплектації замовлення і часу доставки. Виробники вимагають іноді вельми високих стандартів виконання послуг з боку служби сервісу.
Висновок
Транспорт - це галузь матеріального виробництва, що здійснює перевезення людей і вантажів. У структурі суспільного виробництва транспорт відноситься до сфери виробництва матеріальних послуг. До завдань транспортної логістики відносять забезпечення технічної та технологічної спряженості учасників транспортного процесу, узгодження їх економічних інтересів, а також використання єдиних систем планування.
Транспортні послуги надаються компанією ТОВ «СеАлТранс» нерозривно пов'язані з процесом розподілу і являють собою комплекс послуг, що надаються в процесі постачання товарів.
Об'єктом логістичного сервісу ТОВ «СеАлТранс» є різні споживачі матеріального потоку.
До початку процесу реалізації робота компанії ТОВ «СеАлТранс» в області логістичного сервісу включає в себе в основному визначення політики фірми в сфері надання послуг, а також їх планування.
