ути, укладають від імені клієнта або від свого імені договір (договори) перевезення і страхування вантажів, забезпечують відправку та отримання вантажів, а також виконують інші обов'язки, пов'язані з перевезенням.
Розглянемо особливості укладення договору з використанням доручення експедитору. Клієнтом видається заповнену та підписану ним доручення експедитору, оформлене згідно з Порядком оформлення і форми експедиторських документів, затвердженим Міністерством транспорту РБ. Доручення експедитору представляється клієнтом у письмовому вигляді. Подачу клієнтом експедитору доручення можна розглядати як оферту. Експедитор розглядає доручення експедитору і направляє його назад клієнтові з відміткою про погодження або з відмовою у погодженні. Відмітка про погодження в дорученні експедитора є акцептом зробленої клієнтом оферти. У разі якщо в оферті містяться всі істотні умови договору, при отриманні акцепту клієнтом договір буде вважатися укладеним.
Компанія ТОВ «СеАлТранс» визначає види послуг, розцінки та інші умови обслуговування клієнтів у своїх стандартних формах, званих правилами компанії. У цьому випадку умови договору визначені однією стороною - експедитором, і подача клієнтом доручення експедитору вважається приєднанням до договору транспортної експедиції на умовах, визначених у правилах компанії. В даному випадку доручення експедитору не повинно містити умов, які суперечать правилам компанії. Необхідною і достатньою буде наявність вираженого в дорученні експедитора волевиявлення клієнта про приєднання до договору транспортної експедиції на умовах, закріплених в правилах компанії. Відповідно, після отримання клієнтом згоди експедитора на здійснення доручення експедитора договір буде вважатися укладеним. Клієнт, подаючи доручення експедитору, приєднується до договору транспортної експедиції на умовах експедитора.
Крім укладення договору за допомогою доручення експедитору, договір може бути укладений з використанням двох інших експедиторських документів: експедиторської і складської розписки. Це можливо в разі передачі клієнтом вантажу експедитору і видачі останнім у підтвердження передачі вантажу експедиторської розписки. Аналогічна ситуація складається і при здачі вантажу клієнтом на склад експедитора, в цьому випадку експедитор видає клієнту складську розписку. У двох останніх випадках договір укладається не шляхом конклюдентних дій клієнта, а шляхом підписання клієнтом складеної експедитором експедиторської або складської розписки. Тим самим клієнт висловлює свою згоду на приєднання до договору транспортної експедиції.
Виходячи з вищевикладеного, виникає питання про можливість розглядати доручення експедитору, експедиторську розписку і складську розписку як підстава укладення договору транспортно-експедиційної діяльності. На мій погляд, це можливо тільки при встановленні транспортно-експедиційною компанією стандартних правил компанії, що регулюють відносини експедитора і клієнта. При цьому договір, що укладається з використанням експедиторських документів, буде договором приєднання.
Споживач при виборі постачальника бере до уваги можливість останнього в області логістичного сервісу, т. е. на конкурентоспроможність постачальника впливає асортимент і якість пропонованих їм послуг. Розширення сфери послуг пов'язане з додатковими витратами.
Широка номенклатура логістичних послуг і значний діапазон, в якому може мінятися їх якість, вплив послуг на конкурентоспроможність фірми і величину витрат, а також ряд інших факторів підкреслюють необхідність для фірми мати точно визначену стратегію в області логістичного обслуговування споживачів. Розглянемо послідовність дій, які дозволяють сформувати систему логістичного сервісу:
1. сегментація споживчого ринку, т. е. його поділ на конкретні групи споживачів, для ка?? дой з яких можуть знадобитися певні послуги відповідно до особливостей споживання;
2. визначення переліку найбільш значимих для покупців послуг;
. ранжування послуг, що входять у складений перелік, зосередження уваги на найбільш значимих для покупців послугах;
. визначення стандартів послуг у розрізі окремих сегментів ринку;
. оцінка надаваних послуг, встановлення взаємозв'язку між рівнем сервісу і вартістю послуг, що надаються, визначення рівня сервісу, необхідного для забезпечення конкурентоспроможності компанії;
. встановлення зворотного зв'язку з покупцями для забезпечення відповідності послуг потребам покупців.
Сегментація споживчого ринку може здійснюватися за географічним фактором, за характером сервісу або якому-небудь іншою ознакою. Вибір значимих для покупців послуг, їх ранжування, визначення стандартів послуг можна здійснити за допо...
