ати пору року (взимку, як правило, люди менш активні), місце проведення та аудиторську спрямованість (молодь, діти, літні люди і т.д.). Найкраще робити подібний аналіз раз на рік, порівнюючи результати з аналогічними заходами, проведеними в минулому році.
Щодня необхідно проводити моніторинг, відстежуючи кількість згадувань ваших проектів в пресі. Варто відзначити, що публікацію з негативним підтекстом також можна віднести до одного з видів PR-діяльності. Навіть вона несе з собою деякі плюси. По-перше, ви не залишили байдужими до своєї роботи журналістів та учасників акції, по-друге, вас помітили, і опублікували інформацію на сторінках газет абсолютно безкоштовно. По-третє, негативна інформація запам'ятовується набагато краще позитивною. Отже, читачі запам'ятають назва акції і її організаторів, а це вже важливо.
Якщо говорити про приватну PR-структурі, що займається окремими замовленнями, прийнятими від різних фірм, то тут ефективність роботи може наочно показати кількість замовлень в певний час у певних умовах. Зіставте кількість замовлень на проекти в липні минулого року і липні нинішнього. Якщо обсяг зріс, отже, вашу роботу цінують і вона користується успіхом.
Також хорошим результатом діяльності PR-служби є зміна свідомості людей. Приміром, покупець придбав в супермаркеті товар неналежної якості. Він звернувся в ЗМІ, результатом його діяльності стало публічну образу роботи магазину, зниження купівельної активності і, відповідно, різке зменшення прибутку. У даному випадку необхідна активна і грамотна PR-компанія, яка б довела, що товар був придбаний відмінної якості, просто покупець зберігав його в неналежних умовах. Це вказує на те, що товар зіпсувався з вини споживача, а магазин виявився лише «жертвою» в цьому непорозумінні.
Заздалегідь знаючи, що російські люди більше переймаються почуттям довіри до тих, кого незаслужено образили, дана PR-компанія не тільки відновить імідж магазину, поверне пішли клієнтів, але і дозволить придбати нових постійних покупців. Цей приклад відмінно показує як за допомогою грамотно простроенной PR-системи та взаємодії зі ЗМІ можна змінити свідомість людей, і спрямувати дії народу в потрібне русло.
Методи оцінки PR-служби:
. Зростаючий рівень замовлень.
Необхідно скласти графік кількості замовлень, розподіливши їх по місяцях. Необхідно проводити щорічну динаміку даного показника.
. За кількістю глядачів і рівню рейтингів.
Якщо PR- ідеї дійсно цікаві, а їх втілення унікально і незвично, то глядачів на акції будуть приходити з кожним разом все більше. Однак не варто забувати про те, що унікальна ідея, втілена сьогодні, вже завтра буде скопійована і додана в архів декількох десятків компаній. Щоб бути на крок попереду, необхідно постійно вдосконалюватися.
Рівень рейтингів, кількість публікацій у пресі не залежить від фінансування. Можна абсолютно нічого не платити журналістам. Якщо ідея їх зацікавить своєю незвичністю і неординарністю, то ЗМІ розповість про неї абсолютно безкоштовно.
. За актуальності друкованих видань та телевізійних програм.
Кожна газета, журнал, телевізійна програма має свій рейтинг. Іншими словами, це аудиторія читачів і глядачів. У когось вона обчислюється мільйонами в день, а у когось сотнями на місяць. Привласнивши кожному ЗМІ свій порядковий номер (1-найпопулярніший і так по зростаючій), можна відстежити результат своєї діяльності вже не за кількістю публікацій, а за кількістю людей, які побачили цю інформацію.
. Опитування громадської думки.
Раз на півроку пропонується робити опитування мешканців міста (області) на предмет обізнаності про діяльність підприємства. Так, наприклад, якщо спочатку знало лише 10% опитаних людей, то через півроку активної роботи цей відсоток може збільшитися до 15%. Дане опитування дозволить заощадити кошти на соціологічних дослідженнях. Однак цей метод аналізу ефективності має один істотний недолік: випадковий порядок вибору респондентів. Можливо, при першому опитуванні абсолютно випадково попалося 25% людей, які знають про діяльність підприємства.
. Зацікавленість медіа роботою підприємства.
Це одна з найвищих точок розвитку, яка свідчить про правильному підході до PR-діяльності. Якщо раніше підприємству доводилося запрошувати журналістів на заходи, оплачувати публікації статей і випуск відеоматеріалів в новинах, то тепер ситуація дещо змінилася. Журналісти самі зв'язуються з PR-службами підприємства, щоб отримати коментар для сюжету чи матеріалу з того чи іншого питання.
Обов'язковими в роботі PR-відділу є зв'язки зі ЗМІ. В ідеалі керівник і кожен PR-спеціал...
