систему менеджменту якості. ГОСТ Р ІСО 9001 націлений на застосування «процесного підходу». Нижче представлена ??схема, наведена в стандарті, яка описує модель системи менеджменту якості, засновану на процесному підході (див. Рис. 1).
Рис. 4 - Модель системи менеджменту якості.
На схемі видно, що процеси в ній працюють за принципом PDCA. Також можна побачити процесний підхід, виклад якого представлено вище.
10. Переведення підприємства на процесний підхід
Основні процеси підприємства:
1) Планування політики підприємства.
) Оцінка ринку.
) Установка вимог до новому сорту.
) Визначення співробітників, залучених до процесу.
) Розробка нового сорту.
) Виробництво пива.
) Перевірка якості пива.
) Перевірка обладнання.
) Аналіз рентабельності сорту і підприємства в цілому.
) Перехід на пункт 1.
Розподілимо ці процеси по етапах PDCA:
«Плануй»: 1, 2, 3, 4.
«Роби»: 5, 6.
«Контролюй»: 7, 8.
«Аналізуй»: 9.
Тепер позначимо відділи та відповідальних за етап циклу PDCA, залучених в основні процеси та етапи циклу:
Таблиця 15
Комерційний діректор1, 2, 3.PОтдел продаж2.PОтдел маркетингу і реклами1.PНачальнік проізводства5, 6, 7, 8.D + CОтдел технічного контроля7, 8.CОтдел разработкі5.DОтдел проізводства6.DАналітік9.AОтдел кадров4.P
Тут представлені учасники основних процесів необхідних для функціонування підприємства. Етап «плануй» включає в себе комерційного директора, відділ продажів, відділ маркетингу і реклами та відділ кадрів. За цей етап відповідальність несе комерційний директор. Етап «роби» включає в себе начальника виробництва, відділ розробки, відділ виробництва. Відповідальним за нього є начальник виробництва. У етап «контролюй» входять начальник виробництва, відділ технічного контролю. Відповідальним за нього є начальник виробництва. У етап «аналізуй» входить тільки аналітик.
Складаємо процессную схему підприємства:
Рис. 5
Суцільний лінією позначений етап «роби» (основний процес). Навколо нього будуються інші процеси. Доступ до нього має тільки процес планування. Інформаційний ресурс доступний для читання. Доступ до людського ресурсу отримують тільки ті, хто безпосередньо залучений в даний процес. Загальний ресурс недоступний. На вхід розробки надходять наступні ресурси: технічні вимоги і час. Далі після розробки на виробництво надходять необхідні дані для виробництва пива (рецепти та інше). На шину входу виробництва надходять матеріали для виробництва, обладнання та інші ресурси. Наступний процес здійснює етап «контролюй». Інформаційний ресурс доступний лише для читання. Доступ до людського ресурсу отримують тільки ті, хто безпосередньо залучений в даний процес. Загальний ресурс недоступний. Від попереднього етапу надходить готове пиво та обладнання, які необхідно перевірити. Якщо пиво пройшло контроль якості, то воно йде на продаж.
. Тригер запуску основного бізнес-процесу
Щоб краще зрозуміти основний бізнес-процес, розглянемо його тригер запуску.
Рис. 6
Для безпеки підприємства потрібен тригер запуску. Основний бізнес-процес не запуститься, який необхідний для підприємства, якщо на практиці параметри тригера не будуть дотримані. Значить необхідно вказати, які ресурси потрібні для запуску процесу і в яку одиницю часу. Позначимо за t - час розробки. Відповідно, один раз отримавши завдання і один раз людський ресурс, запускається розробка нового сорту, на виході якого виходять рецепти. Вони відправляються на інформаційний ресурс. Відділ виробництва за допомогою матриці доступу звертаються до інформаційного ресурсу. Один цикл виробництва пива позначимо Т. Тоді протягом усього дня, через кожні проміжки часу на вхід виробництва подаються матеріали, необхідні для кожного етапу виробництва.
. Матриця доступу
Вище я торкнувся поняття матриці доступу. Тобто, співробітники підприємства звертаються до інформаційного ресурсу через матрицю доступу. Права в матриці доступу будуть визначаться в залежності від того, до якого процесу належить той чи інший співробітник. Для початку позначимо інформаційні ресурси на підприємстві.
) Бізнес-план
