, що продукти стають все більш стандартизованими, а послуги уніфікованими, що приводить до формування повторюваних маркетингових рішень. Тому єдиний спосіб утримати споживача - це індивідуалізація відносин з ним, що можливо на основі розвитку довгострокової взаємодії партнерів. У цьому контексті відносини стають найважливішим ресурсом, яким володіє компанія поряд з матеріальними, фінансовими, інформаційними, людськими та іншими ресурсами. Відносини, як результат ефективної взаємодії, стають продуктом, у якому інтегровані інтелектуальний і інформаційний ресурси - головні фактори безперервності ринкових відносин. p align="justify"> Маркетинг відносин не єдина концепція, якою може слідувати фірма в сучасному світі. Вибір однієї з наведених вище концепцій визначається домінуючим видом маркетингової діяльності, факторами конкурентної переваги, чутливістю покупців до зміни цін і рядом інших. Слідувати концепції маркетингу взаємодії фірму стимулюють, насамперед, підсилюється конкуренція і збільшується вимогливість покупців, які орієнтують виробника на внесення змін в структуру існуючого пропозиції за рахунок переваги в управлінні взаєминами. p align="justify"> Основою для побудови ефективної системи взаємовідносин з клієнтами служать сучасні інформаційні технології, що дозволяють збирати, зберігати і представляти інформацію, проводити її аналіз і надавати допомогу в прийнятті рішень менеджерам компанії. [8, с. 56]
2. Проектування та аналіз Інтернет-магазину побутової техніки
2.1 Опис процесу створення найпростішого Інтернет-магазину
У даному розділі піде мова про створення динамічного сайту (Інтернет-магазину), який здійснює реалізацію побутової техніки. Створений сайт буде використовувати базу даних, проектування якої представимо у додатку. p align="justify"> Те, наскільки успішним буде Web-сайт, скільки відвідувачів буде його відвідувати, як ефективно подіє на аудиторію опублікована на ньому інформація, скільки покупок буде вироблено, залежить від правильно продуманого проекту Web-сайту підприємства. p align="justify"> Розробка проекту Web-сайту складається з наступних етапів [5. c. 157]:
) визначення цілей і завдань, планування;
) реалізація сайту;
) реалізація маркетингової програми просування сайту;
) оцінка ефективності реалізації сайту.
Метою реалізації Інтернет-магазину побутової техніки буде продаж товарів фірми через Інтернет і автоматизація бізнес-процесів. p align="justify"> Основні завдання Інтернет-магазину: збільшення обсягу продажів; скорочення витрат на ведення бізнесу; створення позитивного сучасного іміджу фірми.
Основними покупцями побутової техніки є виробничі та торговельні підприємства, організації, що здійснюють діяльність у сфері послуг, магазини, нужденні в послугах п...
