ь мати місце, коли наприклад, співробітник форсує підпорядкування громадянина своєї волі чи громадянин не може змусити себе відмовитися від установки або від даного кому-небудь обіцянки не вступати в контакт із співробітниками правоохоронних органів [42, с. 194].
Подолання зазначених психологічних бар'єрів у спілкуванні досягається за рахунок особливої ??«психологічної настройки» («підстроювання») співробітника до особистісних особливостей людей, з якими він вступає в контакт, застосування певних психотехнічних прийомів і створення умов, які оптимізують динаміку професійного спілкування.
Оперативний працівник повинен звертати увагу на зовнішній вигляд людини, наявність у нього ознак активності чи пасивності, втоми та байдужості. Кожному прояву психіки (депресії, агресії і пр.) необхідно знайти пояснення, виявити його причини. Зовнішній вигляд людини, її поведінка, особливо при першій зустрічі, експресивні реакції відіграють істотну роль у встановленні психологічного контакту.
Найважливіша якість оперативного працівника - вміння «читати» міміку. Хода, жести, голос і мова (тембр, хрипота, тремтіння, розрив слів та ін) також можуть дати йому цікаву інформацію про психологічний стан особистості, її настрої, схильності до товариськості або замкнутості, відвертості або скритності. Те ж саме можна сказати про тих чи інших рухах тіла, положеннях рук, ніг, голови і пр.
Формуванню враження про людину багато в чому сприяє увага, тобто спрямована зосередженість на якомусь об'єкті. Співробітник оперативно-розшукової служби всім своїм виглядом, поведінкою повинен показати, що цікавить особі, що він уважно його слухає, зацікавлений його розповіддю.
Найважливішою умовою встановлення контакту є довіра, тобто очікування від людини вчинків, відповідних моральних мотивів і прийнятим нормам діяльності. Велику роль при спілкуванні відіграє таке психологічне якості співробітника оперативно-розшукової служби, як терпіння. Уміння вислухати, оцінити інформацію, дати розсудливий рада і чекати можливих змін у поведінці співрозмовника - висока професійно-психологічна якість. У процесі довірчого спілкування співробітник оперативно-розшукової служби повинен постійно контролювати ситуацію, своєчасно вирішувати конфлікти, вміти розташувати людину до себе, викликати на відверту розмову, своєчасно дати пораду і т.д.
Виникнення в оперативній роботі довірчих відносин з об'єктом зацікавленості - це відносно стійкий стан взаємин співробітника з громадянином, який довіряє йому конфіденційну інформацію для вирішення оперативно-службових завдань. При цьому конфіденційна інформація - це ті відомості, які до певного часу не підлягають розголосу.
У практиці спілкування, реалізованого в цілях ОРД, інформацію часто отримують шляхом її вивідування у осіб, які мають кримінальну спрямованість особистості. У більшості таких випадків успіх безпосередньо залежить не тільки від уміння встановлювати з об'єктом зацікавленості психологічний контакт, а й здійснювати на них цілеспрямоване впливу, в тому числі як на свідому і несвідому сферу психіки.
Існують два основних шляхи отримання професійно значущої інформації:
а) словесно-репродуктивний - це спонукання об'єкта зацікавленості до мимовільної вербальної репродукції (мимовільним висловлювань) факті...
