льного середовища, вирішення завдань щодо поліпшення якості життя населення прямо пов'язані з підвищенням ефективності соціальної політики. Все це передбачає здійснення системної та цілеспрямованої роботи, необхідність постановки довгострокових цілей і визначення пріоритетів соціального розвитку, в тому числі в рамках Стратегії розвитку міста Москви на період до 2025 року.
1.3 Критерії ефективності соціального захисту населення
Критерій - це еталон, зразок, мірило для порівняння з реальними показниками стану досліджуваного об'єкта.
Для оцінки ефективності роботи соціального захисту населення ми будемо використовувати 2 критерію: якість роботи соціального захисту населення та обсяг надаваних соціальних послуг соціальним захистом населення.
Розглянемо кожен критерій найбільш докладно.
1. Якість роботи соціального захисту населення району Таганський .
Для того, щоб охарактеризувати якість роботи Управління, ми будемо використовувати Національний стандарт Російської Федерації ГОСТ Р 52497 - 2005 «Соціальне обслуговування населення» [26] (надалі Стандарт Якості).
Згідно зі Стандартом Якості до складу даного критерію за якістю роботи Соціального захисту населення входять наступні показники:
) Укомплектованість установи фахівцями та їх кваліфікація.
Показниками якості є:
повна укомплектованість установи необхідними фахівцями відповідно до штатного розкладу;
при підборі кадрів перевага віддається фахівцям з відповідною освітою, кваліфікацією, професійною підготовкою;
систематично організовуються заходи, спрямовані на підвищення кваліфікації працівників: семінари і практикуми, ділові ігри, конкурси професійної майстерності, обмін досвідом роботи, направлення на курси;
професіоналізм співробітників.
) Спеціальне і табельну технічне оснащення установи (обладнання, прилади, апаратура і т.д.).
В системі якості установи повинні бути передбачені заходи, спрямовані на те, щоб:
обладнання, прилади та апаратура використовувалися строго за призначенням відповідно з документацією на їх функціонування та експлуатацію, містилися в технічно справному стані, який систематично б перевірялося;
несправне обладнання, прилади та апаратура, що дають при роботі сумнівні результати, своєчасно знімалися з експлуатації, замінялися або ремонтувалися (якщо вони підлягають ремонту), а придатність відремонтованих підтверджувалася їх перевіркою.
) Стан інформації про установу, порядок і правила надання послуг клієнтам.
Значущим критерієм у визначенні якості роботи установи соціального захисту є стан інформації про установу, порядок і правила надання послуг клієнтам.
Інформування населення з питань соціального захисту населення необхідно для забезпечення вчасної реалізації прав на соціальні виплати та надання заходів соціальної підтримки. Питання інформації повинні бути складовою частиною системи якості установи, так як без правильно організованої інформаційної роботи неможливо забезпечити якість надаваних послуг, відповідн...
