е запитам і потребам клієнтів.
) Контроль і оцінка якості послуг.
При контролі й оцінці якості послуг установа повинна забезпечувати самоконтроль персоналу, що надає послуги, як складову частину процесу контролю, забезпечувати пріоритет клієнтів в оцінці якості послуг і практикувати в установі регулярну оцінку ступеня задоволеності клієнтів послугами шляхом проведення соціологічних опитувань .
. Обсяг надаваних соціальних послуг соціальним захистом населення району Таганський.
Ефективність даного критерію визначається за кількістю обслужених клієнтів, наданих послуг і т.д. Йдеться про безліч критеріїв і показників ефективності як «сукупності впорядкованих, органічно пов'язаних характеристик (ознак) і процедур (методик), що дозволяють адекватно оцінювати стан соціальної роботи та виявляти резерви її розвитку» [26].
До складу даного критерію за обсягом надання соціальних послуг входять наступні показники:
- кількість обслуговуваних громадян Управлінням соціального захисту;
- забезпечення соціальними гарантіями населення Таганського району;
- організації прийому населення для реалізації численних федеральних і міських законів;
- взаємодії соціального захисту населення із суміжними відомствами, необхідне для інформаційно-обчислювального обслуговування;
- надання матеріальної допомоги;
- виплати різних видів компенсацій;
- забезпечення санаторно-курортними путівками.
2. Характеристика району Таганський і дослідження діяльності УСЗН Таганського району Москви в галузі соціального захисту населення
.1 Соціально-економічні показ?? Тели розвитку Таганського району
Таганський район - район Центрального адміністративного округу Москви. Розташований на схід і південний схід від історичного центру міста - Зарядья і Китай-міста, по лівому (північному) березі річки Москви. Району відповідає внутрішньоміське муніципальне утворення Таганське [27].
Територія району, заселяється із заходу на схід, починаючи з рубежу XIV-XV століть, включає засноване в XIII столітті Крутицький подвір'я [27]. У XVII столітті в районі склалася система слобод ремісників і хліборобів, а в другій половині XVIII виник центр старообрядництва - Рогожская слобода. Назва району походить від Тагалі ремісничої слободи за Яузой, що розташовувалася на місці сучасних радищевского вулиць поблизу Таганській площі. Її жителі, ковалі, виготовляли тагани - триніжки для котлів, якими користувалися в походах стрільці [28].
Межі сучасного Таганського району проходять (малюнок 1) [29]:
- c південного заходу по осі русла річки Москви;
- із заходу по Китайгородської проїзду;
- з півночі та північного сходу по Солянскому проїзду, Солянка, Подколокольному провулку, Воронцову Полю, Верхньої Сиромятніческій вулиці, осі Курського напрямку МЗ, Нижегородській вулиці;
- c сходу, південного сходу і півдня по скотопрогони вулиці, Малої Калитніковському вулиці, Михайлівському проїзду, Волгоградському проспекту, вулиці...
