Зміст
Введення
.Классіческій підхід до діагностики та оптимізації діяльності аптеки
.Діагностіка діяльності фармацевтичної організації
.Експертная діагностика та оптимізація діяльності фармацевтичної організації
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Експертна діагностика та оптимізація діяльності аптечних організацій ніколи не розглядалася з позицій маркетингу, оскільки даний вид організацій класифікується скоріше, як усталена одиниця на ринку, оптимізація діяльності якої може бути проведена лише старими класичними способами. Незважаючи на те, що існує цілий ряд публікацій у провідних фармацевтичних виданнях, різних галузях економіки, але, на жаль, у фармації маркетинг не приймається як такої. Система оптимізації діяльності аптечної організації - це дуже велике і ємне поняття, абсолютно не пов'язане з конкретними людьми і вказівками. У першу чергу необхідно зрозуміти, як і наскільки система оптимізації якості діяльності аптечної організації вплине на кінцеві показники. [4]
Характерною особливістю сучасного етапу розвитку вітчизняного фармацевтичного ринку є жорсткість конкурентної боротьби. Основними факторами конкурентної боротьби для аптечної організації є існуючі конкуренти, які становлять загрозу; виникнення нових конкурентів, зростання цін постачальників і прагнення споживачів тримати рівень цін на певному рівні, а у зв'язку з конкуренцією іноді аптеці доводиться йти і на зниження цін. Перед аптечної організацією постає дуже серйозне питання «Як в умовах існуючого фармацевтичного ринку виконати соціальну місію, яка стоїть перед аптекою, а з іншого боку - досягти поставленої комерційної мети?». І єдність поставлених завдань змушує керівників і фахівців аптечних закладів постійно шукати відповідь на це питання.
Протокол внутрішньої перевірки розглянутої аптеки показав, що асортимент продукції відповідає всім сучасним вимогам, нормативні акти та постанови виконуються повною мірою. Значить, оптимізація діяльності повинно проводитися через залучення клієнтської бази.
Актуальність даної роботи визначається необхідністю пошуку рішень по оптимізації діяльності аптечних організацій у зв'язку зі сформованою ситуацією на ринку.
Мета роботи: розглянувши маркетингові підходи до оптимізації діяльності організацій застосувати їх до вузької спеціалізації аптеки.
Завдання роботи:
- розглянути класичний підхід до оптимізації діяльності аптеки;
- обгрунтувати актуальність нововведень в діагностику та оптимізацію діяльності аптеки;
- розглянути приклад оптимізації діяльності аптеки, застосувавши до її аналізу новаторські підходи.
стратегія маркетинг аптека
1. Класичний підхід до діагностики та оптимізації діяльності аптеки
Самим класичним підходом є менеджмент аптечної організації. У 2003 році в ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила відпустки (реалізації) ЛЗ в аптечних організаціях, основні положення» (затверджений Наказом МОЗ Росії), який регламентує правила роздрібної реалізації в аптечних організаціях, в розділі 9, пункті 9.1 сказано: «В аптечної організації повинна бути сформована система управління якістю ». [3]
Аптечна організація з погляду стандартів ІСО - це група працівників і необхідних засобів з розподілом відповідальності, повноважень та взаємовідносин, що здійснюють фармацевтичну діяльність на аптечних об'єктах типу аптеки, пункту, кіоску, магазину і т.д. Говорити про те, що є організація, можна в тому випадку, коли є працівники та необхідні кошти. Більше того, коли внутрішніми документами розподілені відповідальність, повноваження, взаємовідносини.
Які ж ресурси вимагає в наявності стандарт ІСО для того, щоб надалі говорити про систему менеджменту якості? Тут задіяні ГОСТи 9001 та 9004. У пункті 6.2 зазначено, що одним з ресурсів мають бути працівники або людські ресурси. У пункті 6.3 дається поняття інфраструктури як ресурсу, в п. 6.4 - виробниче середовище, і на цьому перелік ресурсів ГОСТу 9001 закінчується. На додаток до нього в Гості 9004 в пункті 6.5 дається інформація, 6.6 - постачальники, 6.7 і 6.8 - природні та фінансові ресурси. Ця сукупність ресурсів задіяна при організації поняття системи менеджменту якості.
Основою системи менеджменту якості є документування. Якщо немає документа, значить, процес не відбувався. Етапи створення СМК детально викладені в ІСО 9001, де говориться: «Організація повинна розробити, задокументувати, впровадити та підтримувати в робочому стані систему менеджменту якості. Постійно поліпшувати її результативність відповідно до ...
