вимог стандартів ІСО ».
Один із принципів менеджменту - це залучення працівників. Саме працівники всіх рівнях становлять основу організації. Їх повне залучення дає можливість організації з вигодою використовувати їх здібності. З одного боку, управлінське рішення керівництва про те, що система менеджменту повинна функціонувати, а з іншого боку - тільки в тому випадку, коли весь персонал усвідомлює, що система менеджменту - це не проста сукупність додаткових папірців, які стоятимуть на полиці. Це повинна бути дієва структура, а працювати вона буде тільки тоді, коли всі зрозуміють, на чому вона грунтується і для чого це робиться. У кожній аптеці в тому чи іншому вигляді система менеджменту якості створена і успішно функціонує - у когось на 10%, у когось на 90%. Система менеджменту якості націлена на те, щоб систематизувати процеси, подивитися, чи всі з них забезпечені необхідними ресурсами, документами. Важливо знати, чи на всі процеси є документовані процедури і правила виконання. Процес аналізу та покращення потрібен для того, щоб приймати управлінські рішення, засновані на фактах. Ефективні рішення ґрунтуються на аналізі даних та інформації.
Розглядаючи стандарти ІСО, потрібно розглянути питання «Хто і в чому зацікавлений у діяльності аптечної організації?». Стандарти ІСО, зокрема 9004 говорить, що у кожної організації є зацікавлені в її діяльності сторони. Кожна з цих сторін має свої потреби та очікування. Усередині аптечної організації зацікавлені сторони діляться на працівників і власників. За межами організації - постачальники і партнери. Аптеки не підвішена в повітрі, її діяльність пов'язана із задоволенням потреб суспільства в цілому і держави як конкретного представника суспільства. Є споживачі, у яких теж є свої очікування. Успіх організації залежить від розуміння та задоволення поточних і майбутніх потреб та очікувань, наявних і потенційних споживачів, та інших зацікавлених сторін.
Розробка системи менеджменту якості в аптечній організації є одним з факторів вирішення комплексної двоєдиного завдання аптеки - з одного боку, виконання соціальної місії, а з іншого боку - досягнення поставленої комерційної мети. Побудова системи менеджменту якості тісно взаємопов'язано і регламентується трьома основними стандартами ІСО: +9001 - це вимоги до СМЯ, той стандарт, за яким здійснюють сертифікацію, +9004 - дає рекомендації щодо поліпшення.
Все це швидше теоритическая сторона питання, яка лише побічно відображає можливі шляхи оптимізації діяльності аптеки, оскільки стандарти неможливо застосувати однаково до всіх об'єктів, як вони цього вимагають. Саме тому пропонується розглянути більш нетрадиційний підхід до оптимізації діяльності аптеки, як об'єкта маркетингових досліджень. [1]
2. Діагностика діяльності фармацевтичної організації
Діагностика діяльності аптеки проводилася на підставі протоколу внутрішньої перевірки і списку прекурсорів, наданого персоналом аптеки.
Основним інформаційним ресурсом діяльності будь фарморганізацій є, насамперед, нормативна база, яка створюється в процесі діяльності аптечної організації. Персональна відповідальність за правильність складання та оформлення, умови зберігання документів фармацевтичної організації покладена на її керівника. Завданням співробітників управлінського апарату в організації складання, оформлення, узгодження, обробка документів [2].
Підготовка документів здійснюється за допомогою різних уніфікованих форм, що розробляються і затверджуються Держстандартом Росії. Порушення правил поводження з документами карається адміністративним стягненням. [4]
Повсякденна робота аптеки характеризується створенням документів, що стосуються різних питань виробничої, господарської, фінансової і громадської діяльності.
Комплекс документів, у розглянутій фармацевтичної організації визначений наступними чинниками:
- колом питань, що вирішуються організацією в процесі своєї діяльності;
- порядком вирішення питань (на основі колегіальності або єдиноначальності);
- обсягом і характером зовнішніх зв'язків.
Незважаючи на не великий список факторів, загальний спектр діяльності фармацевтичної організації вимагає підготовки великого об'єму документації. Нормативними документами сфери охорони здоров'я, соціального розвитку і трудових відносин затверджено склад нормативно-довідкової інформації, що включає класифікатори, довідники та регістри, а також номенклатуру - систематизований перелік матеріалів [5].
Основна вимога до номенклатури справ, - охоплення всіх документів, одержуваних і створюваних у процесі діяльності аптечної організації.
...
