Міністерство освіти і науки Російської Федерації
ФГАОУ ВПО УрФУ імені першого Президента Росії Б. М. Єльцина
Інститут Фундаментального освіти
Кафедра маркетингу
Контрольна робота
З дисципліни: МАРКЕТИНГ
Науковий керівник
Одинцова Н.Ф.
Курс, група ЕМЗ - 133010с
Студент Ретюнський В.А.
Єкатеринбург +2014
1. Дайте коротку характеристику фірми. Обгрунтуйте необхідність переходу аналізованої фірми до маркетингової концепції управління
Областю дослідження в даній роботі є Ощадбанк Росії (Єкатеринбурзький філія) .
Ощадбанк Росії є найбільшим банком Російської Федерації та СНД. Його активи складають більше чверті банківської системи країни (26%), а частка в банківському капіталі знаходиться на рівні 30% (1 листопада 2011 р.) Заснований в 1841 р Ощадбанк Росії сьогодні - сучасний універсальний банк, що задовольняє потреби різних груп клієнтів у широкому спектрі банківських послуг. Ощадбанк займає найбільшу частку на ринку внесків і є основним кредитором російської економіки. Залучення коштів приватних клієнтів та забезпечення їх збереження є основою бізнесу Ощадбанку, а розвиток взаємовигідних відносин з вкладниками - запорукою його успішної роботи. За підсумками 2010 року 47,9% зберігаються в російських банках заощаджень громадян довірені Ощадбанку.
Кредитний портфель Ощадбанку включає в себе близько третини всіх виданих в країні кредитів (31% роздрібних і 31% корпоративних кредитів). У 2010 році Ощадбанк Росії (Єкатеринбурзький філія) активно кредитував найбільших корпоративних клієнтів, надаючи кошти на фінансування поточної діяльності та інвестиційних програм, рефінансування кредитів в інших банках, придбання активів і здійснення угод по злиттю і поглинанню, фінансування лізингових угод, витрат по участі в тендерах , будівництва житла. Як і в попередні роки, Єкатеринбурзький філія Ощадбанку брав безпосередню участь у реалізації державних програм.
Сбербанк продовжив роботу з поліпшення якості клієнтського сервісу. Найбільш значущою послугою Єкатеринбурзького філії Ощадбанку залишається прийом платежів населення. Їх обсяг за рік виріс в 1,4 рази і досяг 1 621 млрд руб., Кількість прийнятих платежів збільшилася на 6,5% і перевищила 1 134 млн. Частка платежів, прийнятих по білінгової технології, збільшилася за рік до 65,7%.
Ощадбанк Росії має унікальну філіальною мережею: в даний час до неї входять 17 територіальних банків і близько 20000 підрозділів по всій країні. Сбербанк постійно розвиває торговельне та експортне фінансування, і до 2014 року планує збільшити до 5% частку чистого прибутку, отриманого за межами Росії. Дочірні банки Сбербанку Росії працюють в Казахстані, на Україні і в Білорусі. Відповідно до Стратегії розвитку, Ощадбанк Росії розширив свою міжнародну присутність, відкривши представництво в Німеччині і філія в Індії, а також зареєструвавши представництво в Китаї.
Перехід до маркетингової концепції управління банку зараз дуже необхідний. Незважаючи на те, що банк - один з найбільших у Росії, його діяльність не орієнтована на ринок. З часом це дуже сильно позначається на його діяльності - вона стає все менш успішною.
Найкраще, якщо в рамках даної концепції банк вибере напрямок вдосконалення банківських послуг. Основний принцип цього напрямку полягає в залученні клієнтів до тих послуг банку, які за своїми характеристиками та якостями перевершують аналоги пропоновані конкурентами і тим самим дають споживачам великі вигоди. Банки в цьому випадку направляють чималі зусилля на підвищення якості надаваних послуг.
2. Проаналізуйте роботу служби маркетингу на фірмі. Якими мають бути логічні зв'язки між підрозділами для реалізації концепції маркетингу. Які функції маркетингу є найбільш суттєвими. Розробіть посадову інструкцію маркетолога
У Екатеринбургском філії Ощадбанку Росії (ЕФСР) відділ маркетингу був створений не так давно. Тому ідеальною його роботу назвати не можна. Тим більше, що Ощадбанк Росії в набагато більшому ступені, ніж інші російські банки, залежить від державного фінансування.
Для того, щоб концепція маркетингу в підрозділах банку була реалізована кращим чином, необхідно, щоб маркетингова служба була пов'язана абсолютно з усіма іншими банківськими службами. Сьогодні маркетингова служба пов'язана хіба що з адміністраторськими та ...
