Введення
Ефективний обмін інформацією необхідний на всіх етапах діяльності і у всіх підрозділах організації для досягнення намічених цілей, а також є найважливішою умовою прийняття обґрунтованих рішень, грає величезну роль в міжособистісних відносинах і формуванні іміджу організації. Процес передачі інформації та засоби для цієї передачі носять назву комунікації.
Комунікації займають найважливіше місце в житті організації та мають величезний вплив на індивідів і груп. Комунікаційний процес складний. Він складається з ряду етапів, які взаємопов'язані між собою і взаємозалежні. Кожен з етапів необхідний для того, щоб думки та ідеї одного індивіда стали зрозумілі іншому.
У ході спільної діяльності люди обмінюються різними уявленнями, ідеями, поглядами, пропозиціями, знаннями, установками. Все це можна розглядати як інформацію, а сам процес комунікації представити як процес обміну інформацією. Саме тому, що обмін інформацією вбудований у всі основні види управлінської діяльності, ми називаємо комунікації сполучною процесом. А одним з найважливіших інструментів управління в руках менеджера є що знаходиться в його розпорядженні інформація.
Актуальність даної теми полягає в тому, що в Росії поява комунікацій в управлінні відбулося не так давно і величезну роль у розвитку відіграє правильний підхід до їх вивчення. В даний час, керівники воліють новий підхід до взаємодії з підлеглими, який полягає в тому, що вітається ініціативність робітників, коли раніше, це було карається, як і обговорення наказів.
1. Комунікація як основний зв'язуючий процес функцій управління
комунікація управління організаційний
Комунікація (від лат. communicatio) буквально означає «загальне» або «поділюване усіма» - це процес обміну інформацією (ідеї, факти, думки, почуття і цінності) між двома і більше людьми, що веде до взаємного розумінню, на основі якого керівник отримує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень і доводить прийняті рішення до працівників організації.
Комунікації в організації - це складна, багаторівнева система. У самому широкому сенсі мета комунікацій - здійснення змін, вплив на діяльність таким чином, щоб досягти процвітання організації. У вузькому ж сенсі мета комунікації - домогтися від приймаючої сторони точного розуміння відправленого повідомлення.
Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома і більше людьми.
Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень. Однак сам факт обміну інформацією не гарантує ефективності спілкування брали участь в обміні людей. Ви, звичайно, самі стикалися з випадками малоефективного обміну інформацією з друзями, родиною, співробітниками на роботі. Щоб краще розуміти процес обміну інформацією й умови його ефективності, варто мати уявлення про стадії процесу, в якому беруть участь двоє чи більше число людей [2, С. 211].
У процесі обміну інформацією можна виділити чотири базових елементи:
1. Відправник, особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її.
2. Повідомлення, власне інформація, закодована за допомогою символів.
. Канал, засіб передачі інформації.
. Одержувач, обличчя, якому призначена інформація і яка інтерпретує її.
Канали комунікації. Організація - багаторівнева структура з рівнями керівництва і підпорядкування. Така структура ефективно функціонує тільки при існуванні добре налагодженого зв'язку між усіма рівнями. Так, якщо на верхньому рівні керівництва з'являється необхідність впливати на поведінку підлеглих, то наказ, розпорядження, вказівка ??не тільки повинні дійти до нижчого рівня, а й поширитися по всім структурним одиницям даного рівня. Тому доцільно проводити аналіз як вертикальних, так і горизонтальних організаційних комунікацій.
Вертикальні канали комунікації повинні пов'язувати всі рівні управління організації в єдине ціле. Для цього інформацію слід спрямовувати насамперед зверху вниз. Саме таким чином керівництво доводить до підлеглих відомості про поточні завдання, рекомендованих методах дій, застосовуваних санкціях і винагороди, про зміну організаційних норм і нормативів, а також організаційної структури і технології. Через систему низхідних зв'язків керівництво організації забезпечує орієнтацію цілей підрозділів організації щодо головних організаційних цілей; корекцію поведінки, установок і поведінкових стереотипів виконавців на всіх рівнях, координацію дій; підтримка і зміцнення авторитету влади і контролю.
Висхідні потоки інформації в нап...
