рямку знизу вгору, тобто в напрямку підлеглі - керівник, є канали зворотного зв'язку процесу управління. При цьому керівники вищих рівнів отримують інформацію про проблеми і поточні справи в кожному підрозділі організації, що дозволяє їм постійно коректувати і змінювати заходи впливу на поведінку підлеглих всіх нижчих рівнів. Підлеглі можуть використовувати висхідні потоки інформації, щоб довести до відома вищого керівництва інформацію про приватних проблемах підрозділів і окремих працівників, а також про події, що виходять за рамки контролю з боку формальної структури організації.
До найбільш пріоритетних завдань організаційної діяльності, безумовно, відноситься розвиток висхідних потоків інформації, надання їм такої ж значущості для управління, як і у низхідних потоків. Це можливо при перекладі відносин між керівниками вищих рівнів і підлеглими в режим діалогу, при якому:
· підлеглі беруть участь у вирішенні ключових проблем організації;
· підлеглих постійно інформують про всі успіхи і проблеми організації;
· з'являється можливість використання і реалізації ініціативи виконавців, обліку та практичного застосування нових ідей, винаходів, колективного досвіду працівників організації.
Горизонтальні канали комунікації в організації являють собою шляхи і засоби передачі інформації окремо на кожному ієрархічному рівні організації. Горизонтальні комунікації реалізуються у вигляді обміну інформацією на нарадах вищих керівників, керівників середнього рівня, нижчої ланки управління, на зборах виконавців, а також у неформальних коаліціях, гуртках колег, в ході трудової діяльності і т.д.
Вже тільки перерахування можливих горизонтальних каналів показує їх незвичайна різноманітність і свідчить про біль-ших можливостях для управління діяльністю організації і якнайповнішого забезпечення інформацією членів організації всіх рівнів. Для функціонування горизонтальних каналів комунікації особливо важлива наявність неформальної структури організації.
У цілому горизонтальні канали комунікації в організації покликані вирішувати наступні завдання:
· передачу інформації не директивного, але дорадчого характеру;
· уточнення цілей і завдань підрозділів виходячи з конкретних ситуацій в кожному з підрозділів;
· взаємодія фахівців різного профілю з різних підрозділів організації, що сприяє комплексному вирішенню поставлених вищим керівництвом завдань;
· формування неформальної структури організації, що вирішує завдання, які неможливо вирішувати в офіційних рамках.
Комунікації організації із зовнішнім середовищем в сучасних російських умовах спрямовані на ринковий і інституційний рівні. Основною метою такого роду комунікацій є створення балансу між входом і виходом організації як системи та інформаційне забезпечення цього балансу.
Такі комунікації повинні бути орієнтовані на різні адресні аудиторії (рядових споживачів, постачальників, конкурентів, громадські організації чи групи тиску, державні органи виконавчої та законодавчої влади і т.д.). Крім вирішення поточних питань забезпечення балансу між організацією і зовнішнім середовищем комунікації такого роду вирішують такі проблеми:
· створення lt; іміджу gt; організації на місцевому, державному та міжнародному рівнях;
· забезпечення зв'язку з наявними і потенційними споживачами (наприклад, за допомогою реклами);
· вплив на розробку законів, постанов, що стосуються діяльності даної організації (наприклад, використовуючи групи тиску).
Ще однією підставою для типології комунікацій в організації може служити ступінь їх формалізації.
Формальні комунікаційні зв'язки стандартизують взаємини між комунікатором (передавальним інформацію) і реципієнтом (що приймає інформацію) в організації, строго регламентовані організаційними нормами, правилами, основними цінностями. Ці зв'язки мають високу стійкість і надійністю і направлені на досягнення організаційних цілей.
Неформальні комунікаційні зв'язки виникають у тому випадку і там, де формальні зв'язки не можуть задовольняти потреби членів соціальних груп в організації. Дані зв'язку володіють меншою стійкістю і спрямовані в основному на досягнення цілей малих соціальних груп і окремих особистостей. Так, неформальні зв'язки використовуються для інформаційного забезпечення взаємодії між підрозділами (горизонтальні ділові зв'язки), для задоволення потреб членів організації у спілкуванні, взаємодії з лідерами, конформності по відношенню до групових норм. Неформальні зв'язки не носять ієрархічного характеру, але можуть бути як горизонтальними (у п...
