МІЖНАРОДНА АКАДЕМІЯ БІЗНЕСУ
Центр Дистанційної Освіти
Менеджмент якості
Контрольна робота № 1
Показники якості продукції та методи їх визначення
Слухач
Гриньов М.В.
Спеціальність, група
ДЗСП МТ - +1301
Менеджмент, ВВО
Алмати +2014
Зміст
1. Послуги, що надаються операторами зв'язку на сучасному розвитку ринку телекомунікаційних послуг
2. Методи оцінки і основні показники якості телекомунікаційних послуг в традиційних мережах
3. Якість обслуговування в мережах, побудованих на базі IP - орієнтованих протоколів
4. Концепція якості послуг з точки зору управління мережею передачі оператора зв'язку на прикладі мережі ТОО «2DayTelecom»
Список джерел
1. Послуги, що надаються операторами зв'язку на сучасному розвитку ринку телекомунікаційних послуг
якість телекомунікаційна послуга мережу
Бурхливе зростання інформаційних технологій накладає відбиток на сучасні засоби зв'язку і мережі зв'язку. Традиційно, компанії, що надають послуги зв'язку прийнято називати операторами зв'язку. Послуги зв'язку, предоставляеми абоненту у фіксованій географічній точці, прийнято вважати послугами фіксованого зв'язку. Послуги зв'язку, які надаються без географічної прив'язки абонента (ідентифікаційна інформація абонента не має на увазі, що абонент буде користуватися мобільним в'яззю тільки за місцем реєстрації) прийнято вважати послугами мобільного зв'язку. Сучасний ринок засобів зв'язку, інформаційних та медіа технологій наполегливо вимагає надання всіх видів послуг усіма операторами.
Мобільність і доступ з всесвітньої павутини, корпоративної мережі, хмарним сховищ сьогодні вже стали невід'ємною частиною життя багатьох людей. Якщо раніше оператори мобільного зв'язку надавали лише голосовий зв'язок, а оператори фіксованого зв'язку надавали голосовий зв'язок і доступ в Інтернет, рідше і у вигляді винятку послуги передачі даних, то в міру розвитку технологій, ці види послуг отримали найбільше зростання і стрімкий розвиток, значно потіснивши голосову зв'язок. На сьогодні, в рамках бізнес-комунікацій вже мало просто зателефонувати і почути співрозмовника з якістю, достатнім для розуміння, потрібно значно більше. Требуется в процесі розмови обмінятися візуальної - текстової або графічної інформацією у вигляді файлів різних додатків. Таким чином, відбувається, а за фактом і сталося, перетворення операторів зв'язку зі спеціалізованих, що надають лише одну послугу, в комплексних, що надають повний пакет послуг, в рамках одного підключення абонента до мережі оператора. Подібна концепція в термінах, прийнятих в галузі телекомунікацій отримала назву Triple Play, оскільки включає в себе три базові послуги:
Телефонія
Доступ до мережі інтернет, як окремий випадок послузі з передачі даних
Телебачення, в даному випадку йдеться про вже класичному IPTV - передачі телесигналу по мережах пакетної комутації ..
Повний пакет послуг сучасного фіксованого оператора зв'язку забезпечує наступні види послуг для абонентів сегментів B2C (busyness to customer - сектор ринку приватних абонентів і B2B - busyness to busyness - сектор ринку корпоративних клієнтів):
Телефонія (місцева, міжміський, міжнародний)
Доступ до мережі Інтернет (широкосмуговий доступ по провідним і бездротовим технологіям підключення абонента до мережі оператора)
Телебачення (традиційне кабельне, IPTV і новітні варіанти в режимі ОТТ (Over-the-top-Television - надання телемовлення поверх доступу до мережі інтернет)
Послуги передачі даних для корпоративних клієнтів (побудова корпоративних мереж на базі технології MPLS)
Всі ці послуги потребують контролю якості, який полягає, в першу чергу, у забезпеченні обробки інформаційних потоків обладнанням мережі на тому рівні, який необхідний для безперебійності надання послуги та збереженні керованості самої мережі оператора.
. Методи оцінки і основні показники якості телекомунікаційних послуг в традиційних мережах
В даний час всі великі оператори створюють системи менеджменту якості (СМЯ). Для забезпечення функціонування СМК необхідно визначитися з оцінкою якості телекомунікаційних послуг, розробити методологічні підходи до формування менеджменту якості, удоско...
