налювати системи ліцензування та сертифікації в частині забезпечення якості обслуговування і якості послуг.
Мережа телекомунікацій загального користування Республіки Казахстан ще невизначений час буде традиційною (особливо в сільській місцевості), оскільки перехід на мережі нового покоління здійснюється поступово і, в першу чергу, на міських мережах телекомунікацій, починаючи з обласних центрів.
У нашій країні немає науково дослідних інститутів, інших наукових організацій займаються проблемами розвитку галузі, включаючи розробку перспективних технологій визначення і регламентування характеристик якості послуг телекомунікацій, норм, вимог і т.д.
Для оцінки якості послуг, що надаються за допомогою традиційних мереж телекомунікацій, можна користуватися Рекомендаціями МСЕ, що не суперечить законодавству про технічне регулювання Республіки Казахстан, але становище ускладнюється тим, що за традиційними мережам в МСЕ є тільки окремі норми, розкидані в різних Рекомендаціях. Всі вони відносяться до початку 80-х років 20 століття і значною мірою застаріли. Нових робіт в цій частині МСЕ НЕ проводь лось, так як для зарубіжних країн з великим числом і швидкістю мереж передачі даних з комутацією пакетів і більш високою якістю телефонних мереж загального користування вони не особливо актуальні.
Крім того, в країнах з розвиненою конкуренцією в сфері телекомунікацій оператори зв'язку самі зацікавлені в підвищенні якості обслуговування і послуг. На жаль в РК кількість реальних операторів зв'язку обмежується пальцями однієї руки, це Казахтелеком (ID-NET, Megaline), група компаній Білайн («інтернет вдома», «мобільний інтернет дому»), Транстелеком і Казтранском меншою мірою представлені на ринку послуг для сектора В2С
Наприклад, для оцінки якості телефонного зв'язку застосовуються такі методи:
методи, засновані на визначенні параметрів з використанням вимірювальних приладів;
методи статистичного вибіркового контролю;
соціологічні методи, засновані на результатах опитування.
Позитивним прикладом впровадження соціологічного методу контролю
Якості телефонного передачі може служити досвід роботи мережі ГТС у Франції (оператора France Telecom). Збір даних по обслуговуванню трафіку ведеться протягом 25 років, причому останнє десятиліття він здійснюється цілодобово в автоматизованому режимі. Контроль приблизно 20 показників якості дозволяє судити про обслуговування трафіку в режимі реального часу, надійності роботи мережі і збирати відомості, необхідні для маркетингу.
Поряд з цим систематично проводяться телефонні опитування користувачів з ділового і приватного секторів. Число опитувань сягає 1 мільйона в рік. Їх основна мета - виявити кількість користувачів, незадоволених якістю послуг, і причини їх незадоволеності.
У РК і РФ (РФ як приклад більш розвиненого ринку з аналогічною законодавчою базою, менталітетом абонентів та ін. подібними умовами, за винятком територіальної ознаки) дослідження трафіку не автоматизовані і ведуться в меншому обсязі, нерегулярно і з використанням меншого числа показників. Основна увага приділяється характеристикам надійності:
кількістю заяв абонентів в бюро ремонту і числу скарг на роботу
ГТС;
часу усунення пошкоджень, у тому числі у встановлений термін;
числу несправних пар в кабелях і негерметичних кабелів;
кількістю аварій на лініях, станціях, вузлах зв'язку, в електроживленні і т.п.
Поряд з цим шляхом контрольних з'єднань визначаються втрати викликів і якість роботи систем передачі (залишкове загасання, рівень псофометрического шуму).
Оцінка якості послуг російських за методиками France Telecom містить три групи показників:
показники трафіку, в тому числі відсоток втрат викликів через зайнятість і технічних несправностей при встановленні з'єднань, і їх складові, а також навантаження в ЧНН пучків міжстанційних з'єднувальних ліній;
показники надійності кінцевого станційного устаткування і каналів (на основі заяв абонентів);
показники маркетингу.
Всі ці показники не унормовані і спрямовані тільки на те, щоб в ході експлуатації можна було виявити їх динаміку за певний період часу і порівняти між собою однотипні показники різних ділянок мереж.
Однак такі показники не гарантують користувачам якість послуг, ні в процесі встановлення з'єднання, ні під час розмови.
Для початку слід визначитися, що ж таке якість послуги. У рекомендації МСЕ Е.800 дано таке ви...
