Міністерство освіти і науки Республіки Казахстан
Представництво установи Казахська Інженерно - Технічна Академія в місті Караганді
Контрольна робота
З дисципліни Система управління якістю довкілля
на тему Сім інструментів управління якістю
Виконала студентка
гр. 1208 СМС (СПО)
Смирнова Д
Перевірив: ст.викладач
Темірбаєва Д.М.
Караганда +2014
Введення
Найбільш часто ці інструменти знаходять застосування при вирішенні проблем, що виникають на етапі проектування.
Рішення проблем, що виникають в процесі організації, планування та управління бізнесом на основі аналізу різного роду фактів.
Сім інструментів управління якістю (КК) забезпечують розуміння складних ситуацій і дозволяють полегшити завдання управління якістю шляхом поліпшення процесу проектування продукції або послуги.
Інструменти КК підсилюють процес планування завдяки їх здатності:
· з'ясовувати завдання;
· усувати недоліки;
· сприяти поширенню та обміну інформацією між зацікавленими сторонами;
· використовувати побутову лексику.
У результаті інструменти КК дозволяють виробляти оптимальні рішення в найкоротші терміни.
Діаграма спорідненості і діаграма зв'язків забезпечує спільне планування.
Діаграма дерева, матрична діаграма і матриця пріоритетів забезпечує проміжне планування.
Блок-схема процесу прийняття рішення і стрілкова діаграма забезпечує детальне планування.
Послідовність застосування методів може бути різною в залежності від поставленої мети.
Ці методи можна розглядати і як окремі інструменти, і як систему методів. Кожен метод може знаходити своє самостійне застосування в залежності від того, до якого класу належить задача.
. Сім інструментів управління якістю
Сім основних інструментів якості - назва, яке дано набору дуже простих графічних методів, які були визначені як найбільш корисні для вирішення простих, повсякденних питань, пов'язаних з якістю. Вони називаються основними, тому що навіть люди з недостатньою кваліфікацією або без статистичної підготовки будуть в змозі зрозуміти ці принципи і застосувати їх у своїй повсякденній роботі. Я часто бачила, що навіть висококваліфікований персонал ігнорує ідею використання сучасних інструментів якості, таких, як планування експерименту, перевірка гіпотез або багатовимірний аналіз. Хоча для більшості професіоналів було б корисно знати, що більшість питань, пов'язаних з якістю можуть бути вирішені за допомогою цих семи основних інструментів якості. Метою даної статті є огляд цих основних інструментів та їх ефективного використання. Отримання найкращих результатів за допомогою будь-якого з цих інструментів не вимагає доказів; фахівець з якості повинен забезпечити повну, об'єктивну і достатню інформацію.
Інструмент № 1: Діаграма Ісікава.
Діаграма Ісікава (також звані риб'ячий скелет або діаграми причинно-наслідкових зв'язків ) є причинно-наслідковими діаграмами, які показують основну причину (и) конкретної події. Поширеним способом побудови дійсно інформативного риб'ячого скелета є одночасне застосування методу П'яти чому (5 Whys) і діаграми причинно-наслідкових зв'язків. управління якість гістограма графік
Основні категорії причин можуть включати:
) Людей - Персонал, що бере участь в процесі; зацікавлені сторони і т.д.
) Методи - Процеси для виконання завдань і конкретні вимог для їх виконання, такі як стратегії, процедури, правила, інструкції і закони.
) Машина - Будь-яке обладнання, комп'ютери, інструментарії і т.д., необхідні для виконання роботи.
) Матеріали - Сировина, деталі, ручки, папір і т.д., використовувані для виробництва кінцевого продукту.
) Показники - Дані, отримані від процесу, які використовуються для оцінки його якості.
) Навколишнє середовище - Умови, такі як місце розташування, час, температура і культура, в яких цей процес здійснюється.
На малюнку 1 зображена діаграма Ісікави.
Малюнок 1. Діаграма Ісікава
Зрозуміло, що можна викор...
