истовувати і іншу релевантну угруповання. Ось, наприклад на малюнку 2, який скелет ми намалювали, аналізуючи можливості скорочення часу обслуговування клієнтів на складі:
Малюнок 2. Діаграма Ісікава. Час обслуговування клієнтів на складі.
Інструмент № 2: Контрольний лист.
Контрольний лист являє собою структурований, підготовлений бланк для збору та аналізу даних. Це універсальний інструмент, який може бути адаптований для найрізноманітніших цілей. Зібрані дані можуть бути кількісними або якісними. Коли інформація є кількісною, контрольний листок називається обліковим листом. Визначальною характеристикою контрольного листа є те, що дані вносяться в нього у вигляді позначок. Типовий контрольний лист роздільний на графи, та відмітки, зроблені в різних графах, мають різні значення. Дані зчитуються з урахуванням розташування і кількості відміток у листі. Контрольні листи зазвичай використовують шапку raquo ;, яка відповідає на п'ять питань: Хто? Що? Де? Коли? Чому? Розробляйте оперативні визначення для питань.
. Хто заповнив контрольний лист.
. Що було зібрано (що являє собою кожна відмітка, ідентифікаційний номер партії або число виробів в партії).
. Де збір даних (устаткування, приміщення, інструментальні засоби).
. Коли відбувався збір даних (годину, зміна, день тижня).
. Чому ці дані були зібрані.
Малюнок 2. Обліковий лист
Малюнок 3 Контрольний листок. Приклад заповнення
Перевага контрольних листків - можливість їх використання співробітниками, які не працюють з комп'ютером. Якщо дані для подальшу аналізу виходять шляхом вимірювання безпосередньо на робочих місцях, контрольні листки дуже ефективні. Зрозуміло, що якщо дані для аналізу беруться з баз даних, контрольні листки не потрібні, а дані відразу перетворяться в гістограму, діаграму Парето або розсіювання (див. Нижче).
Інструмент № 3: Гістограма.
Гістограма є відображенням статистичної інформації, яка представляється прямокутниками для того, щоб показати частоту елементів даних в послідовних числових інтервалах однакового розміру. У найбільш поширеній формі гістограми, незалежна змінна відкладається по горизонтальній осі, а залежна змінна графічно наноситься по вертикальній осі.
Основна мета гістограми - уточнити представлені дані. Це корисний інструмент для виведення оброблюваних даних в області або стовпці гістограми для встановлення частоти певних подій або категорій даних. Ці гістограми можуть допомогти відобразити найбільшу частоту. Типові області застосування гістограм аналізу основної причини включають представлення даних для визначення домінуючої причини; розуміння розподілу проявів різних проблем, причин, наслідків і т.д. Діаграма Парето, (пояснюється далі) являє собою особливий тип гістограми.
Малюнок 4. Гістограма. Час обслуговування клієнтів на складі.
По осі абсцис - 15-хвилинні діапазони часу обслуговування клієнтів на складі; по осі ординат - частка заявок обслужених у виділеному діапазоні часу від загального числа заявок за рік. Червона пунктирна лінія показує середній час обслуговування протягом року.
Інструмент № 4: Діаграма Парето.
Діаграма Парето є важливим інструментом і рішенням. Так як ресурси організації обмежені, для власників процесів і зацікавлених сторін важливо розуміти першопричини помилок, дефектів і т.д. Парето превосходно представляє цей механізм чітким ранжируванням основних причин дефекту.
Діаграма також відома як принцип 80:20. Діаграма, названа на честь економіста і політолога Вільфредо Парето, являє собою тип графіка, який містить стовпчики і лінійний графік, де окремі значення представлені в порядку убування стовпців, а накопичена сума представлена ??лінією. Ліва вертикальна вісь звичайно являє частоту проявів. Права вертикальна вісь - сумарний відсоток від загального числа проявів. Так як причини розташовуються в порядку убування їх значущості, кумулятивна функція є увігнутою. Як приклад вищевикладеного, для того, щоб знизити кількість запізнень на 78%, досить усунути перші три причини.
Малюнок 5. Діаграма Парето. Причини виникнення простроченої дебіторської заборгованості.
У першу чергу слід працювати з причинами, що викликають найбільшу кількість проблем. У нашому прикладі з першими трьома.
Інструмент № 5: Діаграма розсіювання або точковий графік.
Точковий графік часто використовується дл...
