Введення
Техніко-економічний розвиток суспільства несе в собі як нові можливості, так і нові загрози, зачіпаючи всіх суб'єктів світового господарства, незалежно від їх ставлення до цього явища, його прийняття чи заперечення. У руслі цих тенденцій, вже найближчим часом підприємствам Росії, так чи інакше, доведеться визначитися не тільки з власним шляхом розвитку, але і з тим, яким чином можна посилити свої позиції на ринку. У зв'язку з цим, особливої ??актуальності набуває вивчення нових можливостей інтернаціоналізації маркетингової діяльності з використанням комп'ютерної мережі Інтернет, яка представляє собою нову глобальну комунікативну середу і ринок з сотнями мільйонів потенційних покупців, розосереджених по всьому світу.
Сьогодні істотно підвищується значимість комунікативної функції маркетингу, активизирующей обмін інформацією та знаннями між якими (в тому числі значно віддаленими один від одного) суб'єктами світового господарства. Нестійкий стан зовнішнього середовища фірми гостро ставить питання про необхідність встановлення динамічного узгодження між маркетингом компанії і мінливими потребами її цільового ринку. Ще однією важливою сучасною тенденцією є глобальне зростання конкуренції, що змушує компанії все в більшій мірі застосовувати індивідуальний підхід до кожного клієнта. Вирішення цих завдань полегшується за умови ефективної інтеграції мережі Інтернет в програми маркетингових комунікацій. При цьому спрощується, прискорюється і здешевлюється взаємодія між зацікавленими суб'єктами.
Існує класичний варіант маркетингу, запропонований Дж. Маккарті і широко популяризований в роботах Ф. Котлера. Під ним розуміється набір маркетингових інструментів, класифікованих за чотирма напрямками: продукт, ціна, місце (тобто розподіл) та просування. Ці інструменти використовуються компанією для вирішення маркетингових завдань на цільовому ринку. Враховуючи цей аспект, інтернет-маркетинг стає найважливішим ресурсом підвищення конкурентоспроможності бізнесу.
В останні роки спостерігається активізація вивчення можливостей використання мережі Інтернет в маркетинговій діяльності компаній. Великий внесок у вивчення технічних і комунікативних складових інтернет-маркетингу внесли Д. Хоффман і Т. Новак, що представляють Вандербілдскій Університет США (Vanderbilt University). Питання електронного бізнесу та маркетингу в мережі Інтернет докладно розглядаються в роботах Р. Вілсона, Б. Гейтса, В. имер, Д. Козине, Дж. Келх, Л. Клейн, Дж. Елсворф, М. Елсворф. Серед вітчизняних фахівців необхідно виділити фундаментальні роботи І.Т. Балабанова, А.А. Кантаровіч і В.В. Царьова, а також роботи А.А. Алексєєва, присвячені питанням маркетингу в мережі Інтернет, Т. Бокарева, що займається питаннями розробки ефективних програм інтернет-реклами, Н.П. Ліходедова, що розглядає практичні питання професійного пошуку інформації за допомогою інтернет-ресурсів.
Разом з тим, у зазначених роботах недостатньо вивчені концептуальні основи інтернет-маркетингу та його роль у підвищенні конкурентоспроможності компаній, мало уваги приділяється взаємодії і конвергенції віртуальної і реальної маркетингових середовищ, неповно висвітлені можливості та проблеми використання інтернет-маркетингу в комунікативній політиці підприємства.
Основною метою дипломної роботи буде вивчення інтернет маркетингу і використання його в комунікативній політиці компанії, а також розробка заходів щодо вдосконалення інтернет-маркетингу в компанії «Сума Телеком».
Завдання:
· Дати загальний аналіз діяльності компанії «Сума Телеком»: характеристика підприємства, організаційна структура управління, економічний і фінансовий стан підприємства і виявити основні проблеми (глава 1);
· Проаналізувати комунікативну політику компанії і її позиції на ринку: порівняльний аналіз ринку інтернет-провайдерів, аналіз комунікативної політики компанії, оцінити ставлення споживачів до інтернет-реклами (глава 2);
· Розробити заходи щодо вдосконалення інтернет-маркетингу в комунікативній політиці компанії і економічно обгрунтувати запропоновані заходи (глава 3);
Предмет роботи становлять концептуальні основи інтернет-маркетингу, структурні особливості маркетингової інтернет-середовища, проблеми реалізації електронної комерції та основні інтернет-засоби для їх подолання, можливі шляхи вдосконалення діяльності російських компаній з використанням мережі Інтернет.
У ході дослідження застосовувався порівняльний і логічний аналіз, синтез та інші методи наукового пізнання.
Новизна дослідження полягає в тому, що в ньому вперше комплексно аналізуються проблеми використання маркетингової інтернет-середовища в комунікаційній політ...
