Введення
Виживання бізнесу в стрімко мінливих ринкової середовищі на тлі тотальної глобалізації та інформатизації вимагає від учасників впровадження налагодженої системи як маркетингових, так і поза маркетингових комунікацій.
Нестабільність зовнішньоекономічного і внутрішньоекономічного становища Росії вимагає від підприємств будь-якого рівня і сфери функціонування дотримання жорсткої комунікаційної політики для виживання в конкурентній боротьбі. p align="justify"> Найбільш важливим напрямком в удосконаленні системи стратегічних комунікацій є забезпечення налагодженості системи вхідних і вихідних інформаційних потоків.
Воно дозволяє звести до мінімуму втрати важливою і актуальною вхідної та вихідної (відкритої) інформації;
витік інформації, що становить комерційну таємницю або дає підприємству перевагу в конкурентній боротьбі;
виявляти і використовувати безупинно мінливі можливості оперативного перетворення самої системи стратегічних, тактичних і оперативних комунікацій.
Об'єкт дослідження - торгове підприємство у сфері FMCG (товари повсякденного попиту) - Федеральна Мережа "Вестер", що об'єднує супермаркети, гіпермаркети і універсами в містах Росії і Республіки Білорусі.
Предметом дослідження є виявлення помилок в комунікаційній стратегії підприємства - вузьких і широких місць у комунікаційних потоках, а також пропозиція експертних рекомендацій щодо поліпшення існуючої або створення нової системи стратегічних комунікацій на підприємстві, заснованих на даному дослідженні.
Мета дослідження - визначити напрями поліпшення або можливості повного перетворення комунікаційної системи підприємства, засновані на економії витрат коштів, часу та пріоритетності конкретних цілей і завдань на прикладі ФС В«ВестерВ».
Завдання дослідження:
Збір відомостей про об'єкт.
Аналіз існуючої (або не існуючої) комунікаційної стратегії.
Виявлення помилок у комунікаційній системі.
Складання пропозицій щодо поліпшення (перетворення або створення) системи комунікацій об'єкта.
Опис об'єкта
При складанні комунікативного профілю компанії нами були використані наступні методи роботи з інформацією:
Метод спостереження - збір первинних даних про діяльність компанії. 6 місяців ми працювали в торговому залі одного з магазинів мережі В«ВестерВ» в місті Калінінграді на посаді контролера СВК. p align="justify"> Метод збору і аналізу вторинної інформації - збір відомостей про компанію, галузі з преси, мережі інтернет, даних статистичних організацій.
Метод опитувань. Працюючи на посаді контролера СВК ми були добровільно залучені в збір точок зору покупців (думок споживачів) про конкретному магазині мережі В«ВестерВ», про різницю між магазинами мережі В«ВестерВ» і конкурентів (Вікторія, Сім'я, Сьомий Континент). p align="justify"> комунікація система трансакція
Характеристика підприємства
Федеральна Мережа "Вестер" об'єднує 47 fmcg-об'єктів в містах Росії і Республіки Білорусі (FMCG (fast moving consumer goods) - це товари повсякденного попиту: продукти харчування, побутова хімія, пиво і сигарети).
Загальна торгова площа магазинів перевищує 100 тис. кв.м. p align="justify"> Продукт, що надається компанією - товари повсякденного попиту, продукти, одяг, побутова техніка, промислові товари. У мережі працює близько 7 000 чоловік, і щодня магазини ФС В«ВестерВ» обслуговують 140 тисяч покупців. У Калінінградському регіоні (звідки історично бере свій початок федеральна мережа), В«ВестерВ» - провідний рітейлер, один з найбільших в Калінінградській області. p align="justify"> Федеральна Мережа "Вестер" представлена ​​наступними форматами торгових об'єктів:
гіпермаркети В«ВестерВ» і В«БомбаВ»
супермаркети В«ВестерВ»
універсами В«СусідВ»
Місія ФС В«ВестерВ»: В«Максимальне задоволення потреб наших покупців за рахунок високого професіоналізму співробітників, використання сучасних технологій, продуманої цінової та асортиментної політикиВ».
Девіз ФС Вестер В«Клієнт завжди правийВ» - вказано на мапі знижок магазинів Вестер та його партнерів.
Як і в інших торгових мережах своїй галузі в ТОВ Вестер є декілька різновидів карт знижок зі своїми схемами роботи накопичувальної системи та особливими умовами.
Карта постійного клієнта В«ВестерВ»
Карта знижок В«ПенсіонерВ»
Карти знижок «ѳмейнаВ»
Карти знижок В«СпівробітникВ»
Часто виникають складні ситуації в торговому залі, пов'язані з недостатньою синхронністю політики магазину та умов надання знижок за картками:
Щопонеділка по карті В«ПенсіонерВ» знижка 10%, що створює приплив громадян пенсійного віку та створення черг, в той час як графік роботи касирів незважаючи на свою гнучкість цього не передбачає (на 2011 рік). p align="justify"> Черги і відсутність вільних комірок в камерах зберігання (де половина ящиків при цьому не працює) створюють несприятливе враження у будь-якого покупця супермаркету на Горького 104 - і спроби встановлення комунікації з керівництвом підприємства через його співробітників (зокрема касирів і контролерів СВК), які не можуть їм цього забезпечити.
Карта постійного клієнта В«ВестерВ» дає також знижка на покупки в магазинах Групи В«ВестерВ»: В«Книги і КнижечкиВ», В«АЛЛОВ», В«МонтекрістоВ» (подробиці надання знижок уточнюйте в магазинах цих мереж), що дозволяє компанії завдяки межфирменное інформаційному каналу складати профіль свого покупця і орієнтуватися на його запити і потреби.
Система комунікацій ФС В«ВестерВ»
Заходи, що проводяться в мережі Вестер
У магазинах мережі Вестер широко використовуються засоби збільшення збуту (товар в подарунок, В«шок-цінаВ», подарункові купони-знижки).
Існує сайт компанії - vester.ru <# "justify"> 1. Інтернет сайт ФС В«ВестерВ»:
2. Федеральна служба державної статистики, сайт: <
. Сайт партнера ФС В«ВестерВ» - ювелірної мережі В«Монте-КрістоВ»: <
. І.П. Яковлєв В«Стратегічні комунікації та розвиток РосіїВ», матеріал спецкурсу факультету прикладних комунікацій. br/>
