Організація комунікації зі споживачами в малому бізнесі
Зміст
Введення
. Специфіка малого бізнесу
. Ефективні бізнес-комунікації з клієнтами
. Маркетингові комунікації в малому бізнесі
. Бізнес комунікація - правила спілкування з клієнтами
Висновок
Список літератури
Додаток 1
Введення
Узагальнений світовий досвід в економіці розглядає малий бізнес як один зі перспективний і найбільш пріоритетних напрямків у розвитку ринкових механізмів сучасного господарського організму.
Проте, структура і можливості малого підприємництва в Росії мають вкрай малий рівень розвитку з позиції запитів ринкової економіки. Відсторонення Росії від розвинених країн у плані займаного обороту малих підприємств у випуску продукції в основних цінах, а також по динаміці його розвитку служить грунтовним стимулом до серйозного досконалому аналізу ситуації, що складається і пошуку нових управлінських, маркетингових та інвестиційних рішень в галузі маркетингових комунікацій малого бізнесу.
Актуальність даної роботи обумовлена ??збільшенням ролі інформації в розвитку суспільства, в сьогоднішній період економічного розвитку підвищує значущість ефективного управління всіма комунікаційними процесами. Сучасні інформаційні перетворення економіки вимагають від підприємств малого бізнесу розробки абсолютно нових принципів, методів, моделей управління маркетинговими комунікаціями.
Як правило, маркетингові комунікації є на поточний час єдиним засобом залучення цільових споживачів. Конкуренція серед підприємств малого бізнесу за якістю продукції та послуг практично відсутня, в той час як ціна втрачає функцію показника якості. Забезпечення додаткових зручностей і доступності товару теж не є сьогодні достатнім фактором придбання лідируючих позицій на ринку. У цих умовах продавцю необхідно забезпечити постійно діючі комунікації з усіма партнерами по маркетинговій діяльності, а не тільки з споживачами. Це особливо актуально для підприємств малого та середнього бізнесу.
Мета роботи - Організації комунікації зі споживачами в малому бізнесі.
Завдання - розгляд таких питань, як:
· Специфіка малого бізнесу
· Ефективні бізнес-комунікації з клієнтами
· Маркетингові комунікації в малому бізнесі
· Бізнес комунікація - правила спілкування з клієнтами
1. Специфіка малого бізнесу
Мале підприємництво - цілком самостійна і найбільш типова форма організації економічного життя суспільства зі своїми відмітними особливостями, перевагами і недоліками, закономірностями розвитку.
Функціонування на локальному ринку, швидке реагування на зміну кон'юнктури цього ринку, безпосередній взаємозв'язок з споживачем, вузька спеціалізація на певному сегменті ринку товарів і послуг, можливість почати власна справа з відносно малим стартовим капіталом - всі ці риси малого підприємництва є його достоїнствами, що підвищують стійкість на внутрішньому ринку, але за певних умов стають недоліками, стримуючими його розвиток.
З одного боку, швидке реагування малого бізнесу на зміни умов функціонування робить його більш мобільним і що пристосовується, а з іншою - залежним від кон'юнктури ринку, динаміки зовнішніх соціально-економічних і політичних умов. Відносно невеликий капітал звужує рамки виробництва, обмежує можливість залучення додаткових ресурсів (науково-технічних, фінансових, виробничих, трудових і т.д.).
Обмежені масштаби виробництва і невелика кількість зайнятих обумовлюють простоту і ефективність управління підприємством. Однак характерне для малого бізнесу поєднання функцій власника і менеджера в особі господаря підприємства, встановлення особистих зв'язків з працівниками підприємства, неформальний стиль управління, знижуючи управлінські витрати, можуть привести - і часто приводять - до самоексплуатації і надурочних робіт.
Російський малий бізнес володіє деякими відрізняють його від малого бізнесу більшості зарубіжних країн особливостями. Найбільш значущими з них є:
поєднання в рамках одного малого підприємства декількох видів діяльності, неможливість в більшості випадків орієнтуватися на Однопродуктовая модель розвитку;
прагнення до максимальної самостійності, в той час як значна частина зарубіжних малих підприємств працює на умовах субпідряду, франчайзингу тощо.;
ни...
