зька технологічна оснащеність у поєднанні зі значним інноваційним потенціалом;
високий рівень кваліфікації кадрів малого бізнесу у зв'язку з відтоком таких фахівців з державного сектору економіки;
недолік знань, досвіду та культури ринкових відносин;
висока ступінь пристосовності до складній економічній обстановці, поглиблюються дезорганізацією в системі державного управління та криміналізацією суспільства;
нерозвиненість системи самоорганізації та інфраструктури підтримки малого бізнесу;
прагнення успішно функціонуючих малих підприємств вийти за рамки локальних ринків, у тому числі і на міжнародні ринки;
робота в умовах відсутності повної і достовірної інформації про стан і кон'юнктуру ринку, нерозвиненість системи інформаційних, консультаційних та навчальних послуг.
. Ефективні бізнес-комунікації з клієнтами
Дуже багато конфліктів між людьми відбувається через проблеми в спілкуванні, через те, що люди не змогли знайти взаєморозуміння, і в результаті роблять неправильні висновки або приймають неправильні рішення.
Особливо важливо встановити ефективні бізнес-комунікації з клієнтами. У більшості випадків потрібно вміти просто уважно слухати, вони самі розкажуть, що їм необхідно, яким чином і в які терміни вони хочуть щось отримати.
Хороший співрозмовник не обов'язково повинен розбиратися у всьому, підтримувати бесіду на будь-яку тему або послідовно викладати свої думки, він просто вміє слухати і бути терплячим. Якщо представники малого бізнесу хочуть, щоб клієнти та партнери цінували їх, то вони повинні їх уважно і з розумінням вислуховувати. Своєю зацікавленістю представники малого бізнесу дають зрозуміти, що думка клієнтів, погляди і думки справді важливі і цікаві для них, тоді людина знає, що йому довіряють, він відчуває свою цінність і значимість для суспільства.
Уявіть, що на виробничій нараді представники малого бізнесу виступає з важливою доповіддю, і, окинувши поглядом присутніх, бачить, що на їхніх обличчях немає ні найменшої тіні зацікавленості. Вони не дивляться на представники малого бізнесу і явно відволікаються: хтось у своєму записнику виводить каракулі, хтось дивиться у вікно, хтось з сусідом грає в морський бій, а решта шепочуться про своє. Кожна людина в такій ситуації буде почувати себе малозначущими і нецікавим. Але якщо все звернуть свою увагу в його бік, і будуть слухати, киваючи і підтакуючи, задаючи уточнюючі питання, то можна зробити висновок, що обговорювана тема цікава.
Деякі люди з ряду причин не бажають слухати клієнтів, що може бути обумовлено незбіжним зі співрозмовником власною думкою, лінню, відсутністю терпіння та інтересу. Тому, має бути вибір: позбавиться від звички неуважно ставитися до співрозмовника або втратити своїх клієнтів. Дуже важливо, щоб кожен клієнт відчував себе значущим і важливим, а це залежить тільки від особистісних якостей і професійних навичок.
У розмові ніколи не перебивайте клієнта, похвалитися своїм досвідом і знаннями представники малого бізнесу завжди встигнуть. Не потрібно закінчувати за співрозмовника думки, потрібно дати йому висловитися, інакше в нього пропаде всяке бажання спілкуватися. Іноді люди ставлять питання і самі ж через відсутність терпіння воліють на них і відповідати, не чекаючи відповіді. Проявлене повагу і увагу послужать мотивацією для клієнта продовжувати відповідати на поставлене запитання. Отримавши вичерпну відповідь, представники малого бізнесу зможуть більш компетентно відстояти свою позицію і справити на нього більше враження.
Керівникам та менеджерам організацій та й просто рядовим співробітникам дуже важливо розвинути в собі вміння та навички ефективної комунікації та міжособистісного спілкування, здатність до концентрації уваги, а також потрібно покращувати роботу своєї пам'яті, для того щоб досягти успіху в роботі з великими потоками даних і керувати інформацією.
. Маркетингові комунікації в малому бізнесі
Підприємства різного роду діяльності, від дрібних роздрібних торговців до великих товаровиробників, а також беcпрібильние організації (навчальні, лікувальні, церкви, музеї, симфонічні оркестри та ін.) постійно просувають свою діяльність до споживачів і клієнтам, намагаючись реалізувати декілька цілей:
) інформувати перспективних споживачів про свій продукт, послуги, умови продажів;
) переконати покупця віддати перевагу саме цим товарам і маркам, робити покупки в певних магазинах, відвідувати саме ці розважальні заходи і т.д.
) змушувати покупця діяти - поведінку споживача спрямовується на т...
