Дипломний проект
Удосконалення системи продажів компанії ТОВ «Biglion»
Введення
інноваційний споживач флорист
Інтернет-економіка схильна Модна пошесть і всякого роду бізнес-концепціям. Вона послідовно переживала масове захоплення пошуковими сервісами, онлайн-магазинами, соціальними мережами, контекстною рекламою. Зараз у тренді - знижкові інтернет-сервіси. Америку всерйоз стала «накривати» ця хвиля в 2010. Росію - в 2011. Успіх законодавця моди і лідера - американської компанії Groupon - дійсно надихає на створення нових стартапів в цій області: у 2010-му, будучи ще тільки двох років від роду, Groupon «неухильно» відмовилася продатися Google за $ 6 млрд, а цей рік, найімовірніше, закінчить з виручкою, що перевищує мільярд доларів, і з числом зареєстрованих користувачів понад 40000000 (у 35 країнах, включаючи Росію). Тому не дивно, що проектів з аналогічною концепцією в світі зараз запущено вже понад п'ятсот; в нашій країні найпомітніші, крім російського майданчика Groupon.Ru, - BigLion.Ru, Vigoda.Ru, Kupikupon.Ru, KupiBonus.Ru і BigBuzzy.Ru.
На російських майданчиках панує пожвавлення: вліт розходяться дисконтні купони на послуги салонів краси, товари найрізноманітніших категорій, квитки на розважальні заходи і т.д. Підтягуються навіть просунуті фермери, що збувають споживачеві дрібним оптом картоплю і моркву недавнього врожаю, щоб не мати головного болю з зберіганням і не зв'язуватися з роздрібними мережами.
Самі власники майданчиків люблять називати свій сервіс «найдешевшим і ефективним способом просування» і «новим інструментом маркетингу». Серед підприємців, що випробували купонний метод продажів, відношення не настільки однозначне. Хтось відчув ефект і захопився ним всерйоз - настільки, що повністю згорнув іншу рекламну активність. А хтось трохи не вилетів в трубу після першого ж досвіду і тепер зализує рани. «Слава богу, акція закінчилася!- Почув недавно від знайомого власника кав'ярні.- Тепер підраховуємо збитки після набігу «халявщиків» з купонами і думаємо, чим платити своїм людям зарплату ».
Для досягнення поставленої мети були поставлені наступні завдання:
· Дати характеристику внутрішнього і зовнішнього середовища організації та обґрунтувати напрямок інноваційної діяльності організації.
· Провести комплексну оцінку інновації
· Обгрунтувати ефективність інноваційного проекту
· Провести економічну експертизу проекту з метою визначення «вузьких місць».
· Описати організацію реалізації нововведення
1. Характеристика зовнішнього і внутрішнього середовища ТОВ «АМФ»
1.1 Коротка характеристика ТОВ «АМФ»
- один з основних гравців російського квіткового ринку, міжнародна мережа з доставки квітів і подарунків на замовлення, яка розпочала свою діяльність ще в 1996 році. Сьогодні компанія працює не тільки в столичних мегаполісах - Москві та Петербурзі, а організовує доставку букетів у 740 містах РФ, а її діяльність поширюється на 195 країн світу. За минулий рік оборот AMF склав близько 600 млн. Рублів. У поточному році, компанія продовжує укріплювати свої позиції - так, за перший квартал роботи на ринку, вона домоглася збільшення кількості замовлень на 10%.
Схема роботи виглядає так. Через Інтернет чи по телефону вибирає букет, визначається зі способом оплати, а кур'єри здійснюють доставку по Москві. Якщо ж потрібно відправити подарунок в інше місто, то менеджери компанії зв'язуються з квітковими салонами в необхідному населеному пункті і передають їм обслуговування замовлення. У цьому випадку «Реал дизайн» отримує близько 20% від вартості букета (ціна починається з $ 10 і доходить іноді до $ 800). Для «пересилки» кольорів за кордон «Реал дизайн» користується в тому числі послугами Interflora, яка доставляє квіти по всьому світу вже 75 років і зараз працює з 56 тис. Магазинів в 141 країні світу.
Обрана модель почала приносити гроші не відразу. Перший час вдавалося роздобути по одному клієнту на тиждень, через три місяці - по одному в день. Зараз «Реал дизайн» приймає щодня кілька десятків замовлень, хоча в свято 8 Березня їх число може досягати і тисячі. Компанія витрачає на рекламу від $ 7 тис. До $ 12 тис. На місяць, а до 60% клієнтів приходять в «АМФ» через Інтернет.
Що стосується ринку збуту компанії AMF, необхідно відзначити, що більша частина обороту припадає на Москву і Московську область - бізнес центр кра...
