Курсова робота
з дисципліни «МАРКЕТИНГ»
«Дослідження ринку та розробка бізнес-плану для компанії« Майстер »(в рамках проекту Мала Батьківщина)»
Зміст
Введення
. Теоретичні аспекти маркетингу послуг
Основні положення маркетингу послуг, його основні аспекти
Маркетингові дослідження
Організація маркетингу
. Маркетингова діяльність компанії «Майстер»
Опис підприємства
Прогнозований попит
Комунікації компанії «Майстер»
Висновок
Список літератури
Додаток
Введення
Актуальність теми курсової роботи полягає в тому, що для прийняття оптимального управлінського рішення в умовах жорсткої конкурентної боротьби, підприємству потрібно розташовувати величезними обсягами інформації. Необхідний серйозний аналіз ринку послуг, що абсолютно неможливо без маркетингових досліджень.
У маркетингових дослідженнях поряд з важливістю вибору методів збору інформації, не менш важливим є вибір адекватних методів аналізу зібраної інформації, а від цього значною мірою залежить не тільки правильність зроблених висновків, але і їх точність і визначеність.
У Росії маркетинг послуг розвинений слабко, проте, ринок послуг швидко розширюється і розвивається, що обумовлює перспективність даної галузі. Впровадження в процеси обслуговування все більш і більш досконалих технологій і модернізованих систем сервісу сприяють виходу компаній на нові галузеві і регіональні ринки послуг.
Ринок послуг з'явився раніше, ніж ринок виробничих товарів. У стародавній Русі люди вели натуральне господарство, тобто харчувалися і одягалися в товари власного виробництва і купували на стороні тільки послуги - запрошуючи дружини варягів для охорони своїх територій.
Побутове обслуговування населення є важливою ланкою в системі галузей платних послуг. Ця галузь, сприяє задоволенню потреб громадян у таких послугах, які забезпечують скорочення витрат праці в домашньому господарстві і полегшують його ведення, сприяючи збільшенню вільного часу громадян, повноцінному (розширеному) відтворенню робочої сили, підвищенню продуктивності в народногосподарському комплексі регіону.
Мета курсової роботи - маркетингове дослідження для компанії «Майстер».
Об'єкт вивчення - компанія «Майстер» (м Ярове).
Предмет дослідження - особливості сфери послуг.
Завдання дослідження:
Вивчення наукової літератури з предмету дослідження;
Проведення маркетингового дослідження для підприємства «Майстер».
1. Теоретичні аспекти маркетингу послуг
Основні положення маркетингу послуг, його основні аспекти
Під маркетингом послуг розуміють керований соціальний процес, за допомогою якого індивіди і групи людей набувають те, чого вони потребують, обмінюючись з іншими створеними продуктами і цінностями.
Цей процес включає розробку, просування і реалізацію послуг і орієнтований на виявлення специфічних потреб клієнтів.
Маркетинг в сфері послуг на відміну від маркетингу в промисловості і торгівлі має свої відмінні риси, що дозволяє розглядати сферу послуг як самостійний напрям на товарному ринку. Для сфери послуг характерні певні методи їх формування, планування, розвитку, що дозволяє підприємствам сфери послуг вирішувати свої поточні та перспективні завдання, освоювати нові ринки і створювати новий вид послуг відповідно до зростаючими вимогами ринку.
За останні роки сфера послуг у Росії помітно зросла, що пов'язано як з ускладненням виробництва, так і з насиченням ринку товарами повсякденного попиту.
Однак, фірми послуг, як правило, відстають від фірм-виробників у практичному використанні маркетингу. Деякі фірми послуг невеликі за розмірами (майстерні з ремонту взуття, перукарні), і маркетинг здається їм заняттям дорогим і незгідним з їх діяльністю. Є й такі організації обслуговування, такі як юридичні та бухгалтерські фірми, які вважають використання маркетингу справою неетичним. Деякі ж підприємства послуг користувалися в минулому настільки великою популярністю, що до недавнього часу не відчували потреби в маркетингу.
Авіакомпанії одними з перших...
