МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ РУСПУБЛІКІ БІЛОРУСЬ
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ «Гродненський державний університет імені Янки Купали»
Факультет психології
Кафедра загальної та соціальної психології
Курсова робота
Агресія в міжособистісних відносинах у продавців
Виконала:
студентка 5 курсу
група, заочної форми навчання
Факультету психології
Кондрусевич О.І.
Гродно +2013
Зміст
Введення
1. Теоретичні підходи до дослідження агресії в міжособистісних відносинах у продавців
1.1 Теоретичні підходи до вивчення агресії
.2 Теоретичні підходи до вивчення міжособистісних відносин
.3 Агресія в міжособистісних відносинах
.4 Психологічні аспекти професійної діяльності продавців
2. Емпіричне дослідження агресії в міжособистісних відносинах у продавців
2.1 Програма емпіричного дослідження агресії в міжособистісних відносинах у продавців
.2 Результати емпіричного дослідження агресії в міжособистісних відносинах у продавців
.2.1 Результати емпіричного дослідження агресії у продавців
.2.2 Результати емпіричного дослідження особливостей міжособистісних відносин у продавців
.2.3 Зв'язок агресії і міжособистісних відносин у продавців
Висновок
Бібліографія
Програми
Введення
Спілкування продавців і покупців представляє окремий випадок міжособистісного спілкування, тому йому притаманні загальні психологічні характеристики комунікації між людьми. Оскільки будь-яка діяльність включає елементи спілкування, остільки воно (спілкування) виступає як процес, в тій чи іншій мірі включений в цю діяльність.
Суть процесу спілкування полягає в тому, що воно забезпечує обмін інформацією між людьми, організацію спільної діяльності, передачу один одному емоційних станів.
При цьому відбувається різного роду вплив і вплив спілкуються один на одного.
На відміну від інших сфер діяльності, спілкування в торгівлі має ряд відмінних особливостей. Якщо в інших галузях економіки професійне спілкування між діловими партнерами може з успіхом здійснюватися в непрямій формі (за допомогою листування, технічних засобів), то в торгівлі переважає пряме, безпосереднє міжособистісне спілкування продавця і покупця «обличчям до обличчя». Саме ця особливість визначає специфіку спілкування в торгівлі.
Важко знайти продавця, який би не стикався постійно з можливістю виникнення того чи іншого конфлікту з незадоволеними покупцями.
Як уникнути конфлікту? Як визначити особливості можливої ??агресивності в міжособистісних відносинах окремо взятого продавця по відношенню до покупцями? Як уникнути агресію в міжособистісних відносинах між продавцями і покупцями?
Всі ці питання і визначають актуальність обраної теми курсової роботи.
Об'єктом дослідження даної роботи є працівники торгівлі.
Предметом дослідження даної роботи є агресія в міжособистісних відносинах у продавців.
Мета даної курсової роботи виявити особливості агресії в міжособистісних відносинах у продавців.
Завдання:
? проаналізувати теоретичні підходи до вивчення агресії в міжособистісних відносин у продавців.
? Виявити особливості прояву агресії у продавців.
? Встановити особливості міжособистісних відносин у продавців.
? Виявити зв'язок агресії і міжособистісних відносин у продавців.
Гіпотеза дослідження: існує зв'язок між агресією і особливостями в міжособистісних відносинах у продавців.
1. Теоретичні підходи до дослідження агресії в міжособистісних відносинах у продавців
1.1 Теоретичні підходи до вивчення агресії
Проблема знаходження пояснень людської злоби і жорстокості щодо собі подібним цікавила з давніх часів. Різного роду пояснення можна з певною часткою умовності розділити на два широких класу - біологічні та соціальні. Причому докази наводяться на користь кожного з них в рамках більш широкої опозиції - природне/придбане: чи є агресія детермінованою нашої біологією або оточенням?
Розгляд природи агресивності в рамках соціальної психології зумовлює більший інтерес до теоретичним підходам, які акцентують увагу н...
