Інститут Управління Бізнесу і Права
Курсова робота з психології підприємництва
по темі
"Психологічні аспекти діяльності
страхового агента "
В В В
студента 4-го курсу
гуманітарного факультету
групи ПД-495
Бондаренко Дениса
Керівник: Пищик В. І.
Ростов-на-Дону
2003р.
Зміст
В
Введення
1. Особливості психології страхування
2. Психологічний портрет успішного агента
2.1 Професіограма страхового агента
2.2 Провідні професійні якості та особистісні характеристики.
2.3 Отже, хто ж такий страховий агент?
2.4 Душевний настрій.
3. Етапи діяльності агента
3.1 Перший контакт
3.2 Зовнішній вигляд
3.3 Візуальний контакт
3.4 Аудіальний контакт. Увійти і представитися. p> 3.5 Мистецтво вести переговори.
4. Де взяти успішного страхового агента? p> Список використаної літератури
Введення
В
Страхування відіграє величезну роль
в житті людини. Супроводжуючи його від колиски до могили, воно постійно є для нього запорукою благоденства, забезпечує йому успіх у справах, дозволяє здійснювати найбільш сміливі починання і
плани і таким чином невпинно
сприяє прогресу та культурі.
(з книги Московського міського
товариства взаємного від вогню
страхування 1913 р . )
В
Дослідження та розробка психологічних аспектів бізнес технологій для різних видів бізнесу є для відносно молодого, але вже самостійного російського бізнесу однієї з найбільш актуальних завдань на даний момент. Хоча здавалося б, що може бути простіше, коли у нас під рукою є колосальний матеріал всіляких маркетингових і соціально-психологічних бізнес досліджень, купа всіляких апробованих методик і технологій? Але головна проблема полягає в тому, що етнопсихологічних особливості росіян часто докорінно відрізняються від особливостей жителів країн далекого зарубіжжя. Це створює основну перешкоду що не дозволяє вільно користуватися закордонними методиками, а книги Дейла Карнегі можуть хіба, що викликати скептичну посмішку. І я вважаю абсолютно очевидним, що нам необхідні власні дослідження, власні технології та методики, хоча і можливі й ретельні адаптації зарубіжних технологій під особливості нашої країни.
У цій роботі я хотів би підняти питання психологічних особливостей діяльності страхового агента.
Цілком очевидно, що для становлення страхового бізнесу необхідний певний культурно-економічний фундамент, який у що розвивається вітчизняній економіці тільки закладається, що викликає свої специфічні труднощі властиві будь-якої гілки бізнесу пускає свої молоді пагони.
В
1. Особливості психології страхування
Починаючи дослідження даної непростої задачі відразу хотілося б відзначити першу основну труднощі виникає у нас на шляху. Це досить прозаїчна проблема, але в той же час як би істотно ускладнює і одночасно дає простір для творчості і евристичних тенденцій проведення дослідження. Простіше кажучи складність полягає в практично повній відсутності літератури з даної тематики, а саме психологічних аспектів діяльності страхового агента.
Хочу відразу обмовитися сказавши, що заперечення з приводу того, що на ринку багато літератури з психології успішних продажів не обгрунтовані в зв'язку з тим, що специфіка діяльності агента з продажу страхових послуг, відрізняються від професійної діяльності продавця звичайних товарів тим, що страховий агент продає, як би віртуальний товар. Адже страховий випадок може настати, а може і не настати.
Третім важливим аспектом завдання мого дослідження є відсутність у нашій країні культури страхування. Цьому на мій погляд сприяє два фактори: 1) власне відсутність культури страхування - люди не знають, що таке є, страхування і із чим його їдять і запитати нема в кого, тому що всі знайомі знаходяться в тому ж положення, а питати у самих страхових агентів небезпечно, вони як і будь-які продавці можуть обдурити;
2) суттєво нижчий порівняно з "Заходом" рівень економічного благополуччя, що ставить перед потенційними клієнтами риторичне питання "купить, щось необхідне або застрахувати те, що є? ";
Тим часом страхування є невід'ємною частиною структури всякої міцною і здорової економіки будь-якої країни.
Тому у зв'язку з вищепереліченим у функції страхового агента входить ще і своєрідний момент просвітницької роботи.
В
2. Психологічна портрет страхового агента
Отже, ми підійшли до особистості страхового агента, тобто людини заключающего контракти на надання послуг страхування.
Який психологічний портрет успішного працівника страхової компанії, я...
