кий виконує свою роботу на радість керівництву і на заздрість конкурентам? Для побудови такого портрета я звертаюся за допомогою до професіограмі опублікованій в журналі "Страхова справа" в психологічною рубриці "Заочна школа страхового агента".
Професіограма - це опис науково обгрунтованих норм і вимог професії до видів професійної діяльності та якостей особистості фахівця, що визначають успішність його роботи. Професіограма може розглядатися як професії-сіографіческая модель фахівця, що включає в себе наступні компоненти: модель особистості фахівця, модель підготовки фахівця, модель діяльності фахівця.
Складовою професіограми є псіхограмма, представляє собою опис людини праці в рамках конкретної професії. Психограмма включає в себе характеристики мотиваційної, вольової, емоційної сфери фахівця. Важливе місце в профессіографіі займає-виявлення і опис професійно важливих, або, як іноді ще називають проофессіонально цінних якостей фахівця. У результаті проведеного авторами пілотажного. дослідження були виділені "професійно важливі якості (ПВК), провідні професійні функції здійснювані страховим агентом, перелік дій, забезпечують їх виконання, а також "правила виконання даних дій. Це дає можливість здійснити професіографічне опис діяльності страхового агента і побудувати професіограму даного фахівця не тільки на підставі аналізу спеціальної літератури з проблеми професійної страхової діяльності, але також і з урахуванням результатів анкетування окремих представників російських страхових компаній.
2.1 Професіограма страхового агента
Професіограма дозволяє здійснювати вивчення конкретних етапів роботи страхового агента як суб'єкта праці. При складанні професіографічної моделі необхідний аналіз операціонально-технологічної структури саме тих етапів професійної праці агента, в яких сконцентрована основна сутність і складність даної діяльності і від яких більшою мірою залежить кінцевий результат праці.
Застосування аналітичної професіограми при, вивченні професії страхового агента дозволить а надалі побудувати гіпотетичні моделі психологічних структур діяльності. Ці моделі можуть служити підставою для підбору або адаптації персоналу, розробки методів оцінки та проведення псіходіагнстікі кадрів з числа страхових фахівців. Вони також є базою для організації експериментального дослідження рівня сформованості суб'єкта праці або готовності людини до освоєння професії страхового агента.
Операційно-технологічна структура праці
Психологічна структура діяльності суб'єкта праці
професійної завдання
Операційно-технічні дії
Нормативно-орієнтують ознаки виконання дії
Ланцюги дій
Психологічна характеристика дій
Психічні процеси і ПВК, що забезпечують їх перебіг
1. Пошук клієнтів
1. Аналізує склад регіонального контингенту потенційних клієнтів
Оцінити
Когнітивні (пізнавальні процеси)
Мислення: продуктивне, наочно-образне і наочно-дієве, дискурсивне і невербальне, пам'ять довготривала і оперативна.
2. Вивчає регіональні умови і попит на певні страхові послуги
Умови Регіонального страхування
Зіставити
Когнітивні
Мислення: продуктивне, наочно-образне і наочно-дієве, дискурсивне і невербальне, пам'ять довгострокова і оперативна
3. Проводить роботу з виявлення та обліку потенційних страхувальників та об'єктів страхування
Оцінити
Когнітивні
Мислення: продуктивне, наочно-образне і наочно-дієве, дискурсивне і невербальне, пам'ять довгострокова і оперативна
4. Проводить аргументовані бесіди з потенційними і постійними клієнтами з метою зацікавити їх в ув'язненні або продовження договорів страхування
Етика ділового спілкування; знання практичної ПСИХОЛОГІЇ
Спрогно-зировать
Комунікативні (спонукання до спілкування)
Спілкування: мова, мислення словесно-логічне, сприйн...
