МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
Санкт-Петербурзький державний архітектурно-будівельний університет
Факультет автомобільно-дорожній
Кафедра транспортних систем
Курсова робота
Опис процесу доставки вантажу у міжнародному сполученні
Роботу виконав студент групи 1-ОП - 5
А.А. Трофимова
Роботу прийняв канд. техн. наук,
доцент О.В. Попова
Зміст
Введення
1. Загальна характеристика матеріально-технічної бази підприємства
2. Організаційна структура АТП
3. Характеристика рухомого складу
4. Нормативно-технічна база АТП
5. Розрахунок якості транспортної продукції
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Питання якості транспортного обслуговування є актуальними для автомобільного транспорту, оскільки, будучи сполучною ланкою між організаціями всіх галузей економіки та обслуговуючи населення, він істотно впливає на їх діяльність.
Відповідно до ГОСТ 15467-79 якість - це сукупність властивостей продукції, які обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення. Таким чином, поняття якості транспортного обслуговування невідривно пов'язане із запитами її споживача. На основі запитів споживача повинен будуватися весь процес надання транспортної послуги.
Транспортна послуга - це результат діяльності виконавця транспортної послуги по задоволенню потреб пасажира, вантажовідправника і вантажоодержувача в перевезеннях відповідно до встановлених норм і вимог (ГОСТ Р 51005-96).
При виборі показників якості необхідно передбачати, що сприйняття якості споживачем ділиться на наступні складові:
технічний рівень, який відображає використання науково-технічних досягнень (наприклад, виконання перевезень продуктів в рефрижераторах відомих марок, що славляться своєю надійністю і досконалістю);
естетичний рівень, що характеризується комплексом властивостей, пов'язаних з естетичними відчуттями і поглядами споживача (водій в чистій фірмовому спецодязі, акуратно підготовлені, що зберігаються в папці, а не розкидані по кабіні документи тощо);
експлуатаційний рівень, пов'язаний з зручністю використання пропонованих послуг (проста і доступна система замовлення, наявність інформації про проходження вантажем всіх етапів транспортування і т.п.).
У курсовій роботі система управління якістю буде розглянута на прикладі транспортного підприємства ЗАТ МСТ Шиппінг Сервіс .
1. Загальна характеристика матеріально-технічної бази підприємства
ЗАО МСТ Шиппінг Сервіс зареєстровано в Санкт-Петербурзі 18 квітня 1991. За організаційно-правовій формі ЗАТ МСТ Шиппінг Сервіс - Закрите акціонерне товариство, засновником якого є російська приватна компанія МСТ Шиппінг Сервіс raquo ;. Юридична адреса підприємства:
г. Санкт-Петербург, вул. Двінська, д.10, корп.3 Автопарк ЗАТ МСТ Шиппінг Сервіс розташовується на Волхонское шосе в межах Кадан і розташовує тридцятьма власними автопоїздами-контейнеровозами, в основному використовується для перевезень морських контейнерів на територію Фінляндії і Євросоюзу. Для перевезень по Санкт-Петербургу і РФ використовується залучений транспорт більш великих перевізників, таких як СоюзХімТранс, Трансек, Міларін.
Підприємство орендує територію на Волхонское шосе для відкритої стоянки АТС, ангар для проведення технічного обслуговування. Крім цього підрозділу в структурі ЗАТ МСТ Шиппінг Сервіс знаходиться імпортний, експортний, транспортний відділи, відділи внутрішньопортового експедирування суден і декларування вантажів.
2. Організаційна структура АТП
Схема організаційної структури АТП представлена ??в Додаток 1.
Генеральний директор організовує роботу колективу підприємства, несе повну відповідальність за стан підприємства і його діяльність в плані дотримання вимог нормативно-правових документів. Його діяльність охоплює всі сфери і напрямки відповідальності в частині розробки та реалізації стратегії розвитку підприємства. Генеральний директор має право розпоряджатися коштами та майном підприємства, укладати дого...
