Введення
З давніх часів транспорт був двигуном прогресу. Людина використовував будь-які підручні засоби для перевезення людей і вантажів. З винаходом колеса, а дещо пізніше і різних типів двигунів людина стала відповідно розвивати і засобів пересування: візки, карети, пароплави, паровози, літаки тощо Це дозволяло здійснювати поїздки на великі відстані і з різними цілями. Якщо під словом «транспорт» розуміється, передусім, процес переміщення матеріальних мас і людей у ??просторі, то після їжі, одягу і житла для фізичного існування людини необхідний ще й транспорт. По суті, без переміщення знарядь і предметів праці і самої людини неможливо ні добування (виробництво) їжі, ні виготовлення одягу і житла, ані будь-яка інша доцільна діяльність.
Транспортний сервіс - це набір транспортних послуг, що надаються при перевезенні вантажів і пасажирів. Перевезення здійснюються різними видами транспорту - повітряним, наземним, водним. Рівень і тип транспортного засобу, протяжність переміщення обумовлюють специфіку транспортного сервісу. Проте популярність або затребуваність різних видів транспорту для туристських перевезень залежить від географічних і кліматичних умов країни, національних традицій, соціального стану та життєвого рівня людей і від інших факторів. У кожного виду транспорту є свої переваги і недоліки, але всі види, транспортних систем переслідують одну головну мету - найбільш повне задоволення потреб, через надання відповідного сервісу, при реалізації послуг з перевезення.
1. Особливості організації перевезень туристів з використанням різних видів транспорту
Розглянемо особливості типів перевезень на основних видах транспорту.
.1 Обслуговування туристів на повітряному транспорті
. Послуги споживачам повітряного транспорту, повинні:
гарантувати безпеку пасажирів, збереження їх особистого майна при виконанні вимог авіаційної, протипожежної безпеки та санітарно-гігієнічних правил і норм;
відповідати своєму призначенню;
враховувати вимоги законів і нормативних документів за обсягами, термінами і умовами обслуговування, вказаного в угодах з наземного обслуговування;
надаватися в умовах обслуговування, які забезпечують комфорт для пасажирів, зручне планування приміщень, оптимальну просторову організацію маршрутів руху пасажирів, хорошу освітленість приміщень, оснащеність і раціональну розстановку устаткування.
. Послуги надаються кваліфікованим персоналом, який повинен бути сертифікований встановленим порядком.
. До персоналу, надає послуги, з обслуговування пасажирів в аеропортах ставляться такі вимоги.
він повинен гарантувати пасажирам доброзичливе, ввічливе ставлення, своєчасну та кваліфіковану допомогу;
персонал повинен дотримуватися етичних норм поведінки і спілкування;
персонал повинен суворо дотримуватися приписану форму одягу і акуратний зовнішній вигляд;
персонал повинен дотримуватися високої мовну культуру: мова відповідає професійній діяльності - питання, і відповіді лаконічні, голос не підвищується, сперечання не допускаються, при сторонніх особах службові розмови не ведуться, пасажиру відповідь дається мовою його переваги.
. Ліцензуванню підлягають всі види діяльності, передбачені законодавством Російської Федерації.
. Послуги пасажирам на рейсах авіакомпанії, що надаються юридичними особами та організаціями, не залежно від їх організаційно-правової форми та форми власності, повинні бути сертифіковані. Персонал, який здійснює діяльність з організації, виконанню, забезпечення і обслуговування пасажирів повинен мати спеціальну підготовку і сертифікат (свідоцтво).
. Своєчасне виконання польотів за розкладом забезпечує їх безпеку і комерційну вигідність для авіакомпанії, тому керівники і фахівці, відповідальні за забезпечення регулярності руху НД і безпеки польотів, повинні бути атестовані.
. Надані пасажирам послуги і терміни їх виконання вказуються на табло, екранах моніторів, плакатах і покажчиках, в буклетах, повідомляються по радіотрансляційної мережі, через довідкові бюро аеровокзалу, каси продажу квитків. Мовна інформація повинна бути добре чутна і зрозуміла у всіх ділянках аеровокзалу та прилеглої території. Вона повинна точно передавати зміст повідомлення, бути своєчасною і синхронної з процесом оформлення та підготовки пасажирів кожного рейсу до польоту.
. Пасажир міжнародного перевезення проходить наступні адміністративні формальності:
