ВСТУП
Спілкування - специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства, у спілкуванні реалізуються соціальні відносини людей.
У спілкуванні виділяють три взаємопов'язаних сторони: комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми; інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між людьми, наприклад, потрібно узгодити дії, розподілити функції або вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника; перцептивная сторона спілкування включає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.
До засобів спілкування відносяться:
1. Мова - система слів, висловів і правил їх з'єднання на осмислені висловлювання, використовувані для спілкування. Слова і правила їх вживання єдині для всіх говорять даному мовою, це і робить можливим спілкування за допомогою мови, якщо я кажу слово В«стілВ», я впевнений, що будь-який мій співрозмовник з'єднує з цим словом ті ж поняття, що і я - це об'єктивне соціальне значення слова можна назвати знаком мови. Але значення слова заломлюється для людини через призму його власної діяльності і утворює вже свій особистісний, В«суб'єктивнийВ» зміст - тому не завжди ми правильно розуміємо один одного.
2. Інтонація , емоційна виразність, яка здатна надавати різний зміст однієї і тієї ж фразою.
3. Міміка, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати доповнювати або спростовувати сенс фрази.
4. Жести як засобу спілкування можуть бути як про, тобто мати закріплені за ними значення експресивними, тобто служити для більшої вислови мови.
5. Відстань , на якій спілкуються співрозмовники, залежить від культурних, національних традицій, від ступеня довіри до співрозмовника.
У процедурі спілкування виділяють наступні етапи:
1. Потреба в спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника і т. п.) за людини вступити в контакт з іншими людьми.
2. Орієнтування в цілях спілкування, в ситуації спілкування.
3. Орієнтування в особистості співрозмовника. p> 4. Планування змісту свого спілкування, людина уявляє собі (звичайно несвідомо), що саме скаже.
5. Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні кошти, мовні фрази, якими буде користуватися, вирішує як говорити, як себе вести.
6. Сприйняття і оцінка відповідної реакції співрозмовника, ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку.
7. Коригування напряму, стилю, методів спілкування.
Якщо будь-яка з ланок акту спілкування порушено, то говорить не вдається домогтися очікуваних результатів спілкування - воно виявиться неефективним. Ці вміння називають В«соціальним інтелектомВ», В«Практично-психологічним розумомВ», В«комунікативної компетентністюВ», В«КомунікабельністюВ». <В
комунікативної компетентності. СТРАТЕГІЇ, ТАКТИКИ, ВИДИ СПІЛКУВАННЯ
Комунікація - процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаємного розуміння. Комунікація - у перекладі з латині означає В«загальне, поділюване з усіма В». Якщо не досягається взаєморозуміння, то комунікація не відбулася. Щоб переконатися в успіху комунікації, необхідно мати зворотний зв'язок про те, як люди вас зрозуміли, як вони сприймають вас, як ставляться до проблеми.
Комунікативна компетентність - здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Для ефективної комунікації характерно: досягнення взаєморозуміння партнерів, краще розуміння ситуації і предмета спілкування (досягнення більшої визначеності в розумінні ситуації сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення цілей з оптимальним витрачанням ресурсів). Комунікативна компетентність розглядається як система внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій міжособистісної взаємодії.
Причинами поганої комунікації можуть бути:
а) стереотипи - спрощені думки щодо окремих осіб або ситуації, в результаті немає об'єктивного аналізу і розуміння людей, ситуацій, проблем;
б) В«упереджені поданняВ» - схильність відкидати все, що суперечить власним поглядам, що ново, незвичайно (В«Ми віримо тому, чому хочемо вірити В»). Ми рідко усвідомлюємо, що тлумачення подій іншою людиною так само законно, як і наше власне;
в) погані відносини між людьми, оскільки якщо відношення людини вороже, що важко переконати у справедливості вашого погляду;
г) відсутність уваги та інтересу співрозмовника, а виникає, коли людина усвідомлює значення ін для себе: за допомогою цієї інформації можна отримати бажане або попередити небажаний розвиток подій;
д) зневага фактами, тобто звичка робити висновки за відсутності ...
