достатнього числа;
е) помилки в побудові висловлювань: неправильний слів, складність повідомлення, слабка переконливість, нелогічність і т. п.
ж) невірний вибір стратегії і тактики спілкування. Стратегії спілкування:
1) відкрите - закрите спілкування;
2) монологічне-діалогічне;
3) рольове (виходячи із соціальної ролі) - особистісне (спілкування В«По душахВ»). Відкрите спілкування - бажання і вміння висловити повно свою точку зору і готовність врахувати позиції інших. Закрите спілкування - небажання або невміння висловити зрозуміло свою точку зору, своє ставлення, наявну інформацію.
Використання закритих комунікацій виправдано у випадках:
1) якщо є значна різниця в ступені предметної компетентності та безглуздо витрачати час і сили на підняття компетентності В«Низької сторониВ»;
2) у конфліктних ситуаціях відкриття своїх почуттів, планів противнику недоцільно. Відкриті комунікації ефективні, якщо є порівнянність,
але не тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами). В«Одностороннє виспрашіваніеВ» - напівзакрита комунікація, в якою людина намагається з'ясувати позиції іншого людини, і в той же час не розкриває своєї позиції. В«Істерична пред'явлення проблеми В»- людина відкрито висловлює свої почуття, проблеми, обставини, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина В«увійти в чужі обставини В», слухатиВ« виливу В».
Виділяють наступні види спілкування:
1) В«Контакт масокВ» - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні маски (Ввічливості, строгості, байдужості, скромності, співчутливості і т. п.) - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника. У місті контакт масок навіть необхідний у деяких ситуаціях, щоб люди В«не зачіпати" один одного без потреби, щоб В«відгородитисяВ» від співрозмовника.
2) Примітивне спілкування, коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен,-то активно вступають в контакт, якщо заважає - відштовхнуть або підуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають подальший інтересу до нього і не приховують цього.
3) Формально-рольове спілкування, коли регламентовані і зміст, і засоби спілкування і замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі.
4) Ділове спілкування, коли враховують особливості особистості, характеру, віку, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особистісні розбіжності.
5) Духовне, міжособистісне спілкування друзів, коли можна торкнутися будь-яку тему і не обов'язково вдаватися до допомоги слів, друг зрозуміє вас і по виразу обличчя, рухам, інтонації. Таке спілкування можливе тоді, коли кожен учасник має образ співрозмовника, знає його особистість, може передбачати його реакції, інтереси, переконання, ставлення.
6) Маніпулятивні спілкування спрямоване на вилучення вигоди від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лестощі, залякування, В«пускання пилу в очіВ», обман, де доброти і т. п.) залежно від особливостей особистості співрозмовника.
7) Світське спілкування. Суть світського спілкування у його безпредметності, тобто люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках; це спілкування закрите, тому що точки зору людей на той чи
інше питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій.
Кодекс світського спілкування: 1) ввічливість, такт - В«дотримуйся інтереси іншого В», 2) схвалення, згода -В« не зневажалося іншого В»,В« уникай заперечень В»; 3) симпатії - В«будь доброзичливий, привітнийВ». p> Кодекс ділового спілкування іншою:
1) принцип кооперативності - В«твій внесок повинен бути таким, якого вимагає спільно прийняте напрямок розмови В»;
2) принцип достатності інформації - В«говори максимум не менше, ніж потрібно в даний момент В»;
3) принцип якості інформації - В«Не брешиВ»;
4) принцип доцільності - В«не відхиляється від теми, зумій знайти рішення В»;
5) В«виражай думку ясно і переконливо для співрозмовника
6) В«вмій слухати і зрозуміти потрібну думку
7) В«вмій врахувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів справи В».
Якщо один співрозмовник орієнтується на принцип В«ввічливостіВ», а інший - на принцип кооперативне в„ў, вони можуть потрапити в безглузду, неефективну комунікацію. Отже, правила спілкування повинні бути узгоджені і дотримуватися обома учасниками.
Тактика спілкування - реалізація в конкретній ситуації комунікативної стратегії на основі володіння техніками і знання правил спілкуванн...
