ЗМІСТ
Введення
. Особливості ринку телематичних послуг і фактори кокурентоспособності суб'єктів цього ринку
.1 Стан і тенденції розвитку ринку телематичних послуг Росії
1.2 Сегменти ринку телекомунікації і характер конкуренції на них
1.3 Особливості формування та підтримки конкуренто-здатності телематичних послуг, як продукту на ринку зв'язку
. Аналіз конкурентного середовища ТОВ «Ланта» на ринку телематичних послуг міста Тамбова
2.1 Загальна характеристика діяльності та послуг ТОВ «Ланта»
.2 Характеристика основних конкурентів ТОВ «Ланта» на ринку м Тамбова
.3 Фактори конкурентоспроможності телематичних послуг як продукту ТОВ «Ланта» на ринку зв'язку
Формування конкурентної переваги ТОВ «Ланта» ....
.1 Визначення конкурентної позиції телематичних послуг ТОВ «Ланта»
3.2 Проблема управління якістю послуг ТОВ «Ланта» як основи зміцнення їх конкурентоспроможності
.3 Рекомендації щодо зміцнення конкурентоспроможності телематичних послуг ТОВ «Ланта»
Висновок
Список використаних скорочень
Список використаних джерел
Програми
ВСТУП
У сучасних ринкових системах організації, що надають продукти своїм споживачам, змушені приділяти підвищену увагу власної конкурентної позиції і факторів, що впливає на неї. Конкурентоспроможність - це комплексна характеристика компанії, яку оцінюють і сприймають учасники ринку. Споживач сприймає конкурентоспроможність, насамперед, через якість продукту цієї компанії. Для компаній, що діють в умовах ринкової конкуренції, причини цього очевидні - продукт, який не привертає клієнта своєю якістю, чи не буде затребуваний на ринку, і бізнес організації припинить своє існування або буде в корені модернізований.
Якщо ж організація є некомерційною або не відчуває на собі тиску конкуренції, якість її продуктів (будь то товари або послуги) регламентується державою або в тій чи іншій мірі суспільством. Остання обставина стосується, як правило, організацій, що діють у країнах, де держава як соціально-політичний інститут активно регулює життя і діяльність населення і господарюючих суб'єктів. Саме тому забезпечення якості виробленого і реалізованого товару, контроль якості та управління ним є для переважної більшості сучасних організацій питанням вкрай актуальним.
Конкурентоспроможність організації багато в чому залежить від структури ринку, на якому вона представляє свій продукт. Монопольне становище фірми не стимулює її до підвищення якості продукції та зниження витрат, що визначає одну з негативних сторін монополізації економіки. Історія економіки Росії дозволила переконається в цьому кільком поколінням населення країни. Вітчизняна економіка досі несе на собі відбиток монополізму, особливо в сировинних галузях, ЖКГ та транспорті.
У зв'язку з цим актуальним є створення умов, що сприяють підтримці конкуренції на нових ринках, які перебувають у стадії формування. До таких ринків належить досліджуваний в даній роботі ринок телематичних послуг. Забезпечення якості телематичних послуг можливо тільки при наявності конкуренції, оскільки поки слабо розроблена нормативна база державного контролю за цією швидкозростаючою і дуже різноманітною сферою інформаційного бізнесу.
Фактори конкурентоспроможності телематичних послуг поки слабо вивчені і не узагальнені в економічній науковій літературі. Маркетингові дослідження ринку телематики носять закритий характер і вкрай дороги. Дефіцит інформації особливо відчувається на регіональних ринках, тому більшості середніх і дрібних підприємств доводиться діяти стихійно в рамках оперативного управління, не маючи можливості об'єктивно оцінити конкурентоспроможність телематичних послуг, що надаються ними і їхніми конкурентами.
Великі компанії-виробники телематичних послуг мають власні системи якості, які відповідають міжнародним стандартам, що значно підвищує їх конкурентоспроможність. Як правило, це лідери Російського ринку, такі як, наприклад, ВАТ «Ростелеком», представлений в більшості регіонів нашої країни.
Однак більшість російських компаній у сфері телематики поки що відстають в області застосування сучасних методів управління якістю, так як для цього необхідна зміна ставлення до якості на всіх рівнях. Найкраще це відчувають на собі споживачі телематичних послуг, у яких іноді через слабо розвиненою регіональної інфраструктури не буває вибору адекватного постачальника. А між тим, якість і ефективність виробництва і бізнесу в цілому - величини, прямо залежні один від одного, тому важливість підвищення якості продукції та ефективне управління їм повинні стати очевидні для російських підприємств.
Зацікавленість компаній в рез...
