Зміст
Введення
1.Основні положення роботи зі споживачем
1.1Характеристика покупця
1.2Фактори культурного рівня
.3Соціальний фактор
.4Псіхологіческіе фактори
Роль особистого впливу
2.Методи вивчення оцінки і прогнозування запитів і переваг споживача
3.Вплив комерційної роботи на ефективність діяльності організацій
3.1 Комерційна діяльність в організаціях
.2 Комерційні операції, що забезпечують отримання доходу
3.3 Фактори комерційного успіху
3.4 Шляхи підвищення ефективності комерційної діяльності підприємства
4.Прогнозірованіе майбутніх потреб і запитів споживача на прикладі організації ТОВ «Ельдорадо»
.1 Коротка характеристика ТОВ «Ельдорадо»
.2 Аналіз діяльності ТОВ «Ельдорадо»
4.3 Прогнозування майбутніх потреб і запитів споживача ТОВ «Ельдорадо»
Висновок
Список літератури
Введення
Тема курсової роботи комерційний успіх фірми актуальна, тому що в умовах ринкових відносин успіх комерційної діяльності будь-якої організації визначається рівнем прибутку, отриманого всіма способами, не забороненими законом.
Предмет дослідження комерційний успіх підприємства.
Об'єкт дослідження Товариство з обмеженою відповідальністю «Ельдорадо» (ТОВ «Ельдорадо»).
Мета роботи розглянути і оцінити фактори підвищення ефективності комерційного успіху підприємства.
Для досягнення поставленої мети були вирішені наступні завдання:
вивчений теоретичний матеріал;
дано огляд літературних джерел;
розглянуті шляхи підвищення ефективності комерційної діяльності підприємства;
запропоновані методи вивчення оцінки і прогнозування запитів і переваг споживача;
розроблені основні положення роботи зі споживачем.
Методи дослідження: порівняння, узагальнення та аналіз діяльності ТОВ «Ельдорадо».
. Основні положення роботи зі споживачем
. 1 Характеристики покупця
Споживачі приймають свої рішення не у вакуумі. На чинені ними покупки великий вплив роблять фактори культурного, соціального, особистого і психологічного порядку (малюнок 1). У більшості своїй це фактори, непідвладні контролю з боку діячів ринку.
Рис. 1.1 Фактори, що впливають на купівельну поведінку
. 2 Фактори культурного рівня
Найбільший та глибокий вплив на поведінку споживача роблять фактори культурного рівня. Культура - основна першопричина, яка визначає потреби і поведінку людини. Дитина засвоює базовий набір цінностей, сприйняття, переваг, манер і вчинків, характерних для його сім'ї та основних інститутів суспільства. Так, дитина, що росте в Америці, знайомиться або стикається з наступними ціннісними уявленнями: звершення і успіх, активність, працездатність і практичність, рух вперед, матеріальний комфорт, індивідуалізм, свобода, зовнішній комфорт.
Будь-яка культура включає в себе більш дрібні складові, чи субкультури, які представляють своїм членам можливість більш конкретного ототожнення і спілкування з собі подібними. У великих спільнотах зустрічаються групи осіб однієї національності, скажімо ірландців, поляків, італійців або пуерториканців, що виявляють чіткі етнічні смакові пристрасті та інтереси. Окремі субкультури зі своїми специфічними уподобаннями і заборонами представляють собою релігійні групи, такі, як групи католиків, мусульман, іудеїв. Чітко виділяються культурними схильностями і відносинами характеризуються расові групи, скажімо негрів і уродженців Сходу. Свої відмінні від інших субкультури зі своїм специфічним способом життя в кожному окремому випадку мають і географічні райони, такі як західна і східна Україна.
Соціальне становище. Майже в кожному суспільстві існують різні суспільні класи, які визначаються наступним чином: суспільні класи - порівняно стабільні групи в рамках суспільства, розташовані в ієрархічному порядку і характеризуються наявністю в їхніх членів схожих ціннісних уявлень, інтересів та поведінки. Громадським класам притаманне кілька характеристик:
. особи, що належать до одного і того ж класу, схильні поводитися майже однаково;
. залежно від приналежності до того чи іншого класу люди займають вищу або більш низьке положення в суспільстві;
. суспільний клас визначається не на основі якоїсь однієї змінної, а на основі занять, доходів, багатства, освіти, ціннісної орієнтац...
