Введення
оздоровчий консультативний економіка маркетинг
Для забезпечення необхідного попиту на пропоновані послуги великі компанії використовують комплексні методи з їх просування до потенційних споживачів. Кожна компанія шукає в цій області свої рішення, часто методом проб і помилок. Тим не менш, тут простежується два взаємодоповнюючих стратегічних підходи. Перший стосується залучення первинних клієнтів, другий - особливостей роботи з постійними клієнтами.
За допомогою системи управління взаємовідносинами з клієнтами вирішуються завдання конкурентоспроможності, оптимального завантаження компанії цільовими споживачами послуг і досягнення максимальної прибутковості бізнесу при оптимальних витратах ресурсів.
Враховуючи актуальність даного питання, на сьогоднішній день, метою курсової роботи є маркетинг у сфері послуг.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
розглянути значення послуг;
розглянути види послуг;
розглянути конкуренцію на ринку послуг.
Об'єктом дослідження виступає консультативно-оздоровчий центр «Сходи» (Індивідуальне моделювання анатомічних гомотопічних образів).
Предметом дослідження виступають послуги консультативно-оздоровчого центру «Сходи».
Теоретичною та методологічною базою дослідження є загальні методи наукового дослідження: групування, класифікація, узагальнення і т.д., статистичні методи аналізу динаміки та структури досліджуваного об'єкта, методи економічного аналізу.
Інформаційною базою цього дослідження є дані внутрішнього кадрового обліку та управління, дані бухгалтерського обліку.
Цілі і завдання даного дослідження зумовили структуру роботи. Дана робота представлена ??введенням, основною частиною, висновком та списком використаних джерел.
1. Значення, види і конкуренція маркетингу послуг
.1 Послуга та її роль у сучасній економіці
Сфера послуг є однією з найбільш перспективних і швидкозростаючих галузей економіки. Сьогодні вже практично не залишилося підприємств, які в тій чи іншій мірі не чинили б послуг, або, принаймні, не стикалися б з ними.
Послуга (від англ. service) - це результат трудової діяльності, що є корисним ефектом, що задовольняє будь-які потреби людини. [9, c. 25]
Послуга - це вид діяльності, робіт, у процесі виконання яких не створюється новий, раніше не існуючий матеріально - речовий продукт, але змінюється якість вже наявного, створеного продукту. Іншими словами - це благо, що надається не в матеріальній формі, а у формі діяльності. Тобто саме надання послуг створює бажаний результат. [13, c. 322]
Один із класиків в області маркетингу Ф. Котлер, дає наступне визначення послуг.
Послуга - будь-яка діяльність, яку одна сторона може запропонувати іншій; невідчутне дію, не приводить до володіння чим-небудь. Її надання може бути пов'язано з матеріальним продуктом. [20, c. 127]
Послуга за своєю суттю є невловимою і не призводить до передачі власності. Відвідування театрів, спортивних змагань, ресторанів, перукарень, візити до лікарів і адвокатам, ремонт квартири, автомобіля і побутової техніки, перельоти і переїзди в інші міста і країни - все це відносять до послуг.
Ринок послуг - сфера обміну послугами, які є результатом праці підприємств невиробничої сфери. [13, c. 323]
Історичною передумовою виникнення ринку послуг стало розвиток товарно-грошових відносин. Ринок послуг з'явився на додаток до вже існуючого товарному ринку, і довгий час ці два види ринку не були диференційовані так, як це сталося після бурхливого зростання промисловості. До того ж багато товари, що є матеріальним результатом послуг, потрапляли на товарний ринок. Так, ремісник міг шити одяг або взуття на замовлення, а при нестачі замовлень або паралельно з ними - для продажу на ринку. Лише пізніше виробництво товарів і виконання послуг виділилися в самостійні сфери діяльності.
До числа найбільш древніх послуг відносяться транспортні, фінансові, охоронні, медичні послуги, а також окремі види побутових послуг (пошиття одягу, взуття, головних уборів), послуги зв'язку, харчування і торгівлі. Широке поширення мали релігійні послуги церкви. У давні часи мали місце і такі незвичайні і не такі затребувані для сучасності послуги, як послуги астрологів, магів, чаклунів, катів, бігунів та глашатаїв.
На зміну старим послуг приходять нові види та різнови...
