ЗМІСТ
Введення
. Принципи і функції маркетингу в сфері послуг
.1 Основні функції маркетингу
.2 Функції управління маркетингом
. Сутність і класифікація послуг. Маркетинг у сфері послуг
.1 Основні положення маркетингу послуг та його особливості
.1.1 Поняття, зміст маркетингу послуг
.1.2 Класифікація послуг
Висновок
Список літератури
Програми
ВСТУП
В умовах ринкових відносин і особливо в перехідний до ринку період маркетинг є однією з найважливіших економічних дисциплін. Від того, наскільки правильно побудована система маркетингу, залежить ефективне функціонування всього народного господарства.
На даний момент існує маса всілякої літератури по маркетингу, у західних країнах накопичений величезний багаторічний досвід по функціонуванню системи маркетингу. Але у зв'язку з тим, що маркетинг в Росії функціонує в специфічних умовах, сьогодні дуже мало монографій вітчизняних авторів по маркетингу, в яких можна було б знайти грамотні, глибоко продумані, прораховані пропозиції щодо створення саме російської маркетингової системи, відповідає нашим російським реаліям.
Один з провідних теоретиків з проблем управління laquo ;, Петер Друкер, говорить про це так: Мета маркетингу - зробити зусилля по збуту непотрібними. Його мета - так добре пізнати і зрозуміти клієнта, що товар або послуга будуть точно підходити останньому і продавати себе самі" .
Це зовсім не означає, що зусилля по збуту і його стимулюванню втрачають своє значення. Мова скоріше йде про те, що вони стають частиною більш масштабного комплексу маркетингу raquo ;, тобто набору маркетингових засобів, які необхідно гармонійно пов'язати один з одним, щоб домогтися максимального впливу на ринок.
На даний момент високим темпами розвивається сфера послуг, причому не тільки в нашій країні, але і більшості розвинених країн, що пов'язано із зростанням добробуту населення. У зв'язку з цим стають актуальними питання маркетингової діяльності саме в даній сфері.
1. ПРИНЦИПИ І ФУНКЦІЇ МАРКЕТИНГУ У СФЕРІ ПОСЛУГ
1.1 Основні функції маркетингу
Маркетинг - це комплексна система організації виробництва і збуту, орієнтована на можливо більш повне задоволення швидко мінливих і все більш різноманітних потреб конкретних груп покупців за допомогою ринку і отримання на цій основі стійкого прибутку і конкурентних переваг.
В основі терміну маркетинг лежить слово, що означає ринок raquo ;. Тому часто під маркетингом розуміють філософію управління, господарювання в умовах ринку, що проголошує орієнтацію виробництва на задоволення потреб конкретних споживачів.
Будучи генеральної господарської функцією багатьох фірм - товаровиробників, маркетинг, у свою чергу, виконує ряд функцій, які розкривають його творчий потенціал:
. Аналітична функція маркетингу - це вивчення та оцінка зовнішнього і внутрішнього середовища фірми.
а) Дослідження і вибір цільових ринків.
Це перший крок до пізнання зовнішнього середовища, в якій має намір діяти підприємство. Недоцільна і, звичайно, марнотратна для бюджету підприємства спроба вийти з товаром на всі ринки відразу. Слід провести аналітичну роботу з метою вибору з безлічі потенційних ринків таких, які можуть бути найбільш цікавими і пріоритетними для підприємства та його товарів, на яких з найменшими зусиллями та витратами можна досягти комерційного успіху. Вибір ринків здійснюється за деякими критеріями: місткість ринку (обсяг реалізованого в регіоні товару, аналогічного тому, який виробляє підприємство, протягом одного року), інвестиційна політика, імпортне регулювання (у разі зовнішньоекономічних операцій), географічне положення, стабільність правового режиму та ін.
b) Вивчення споживачів.
Завдання полягає в тому, щоб з великого числа потенційних покупців вибрати таку групу, яка при оптимальних комерційних зусиллях компанії легше і швидше, в порівнянні з іншими групами, стане покупцем пропонованої продукції.
c) Сегментування ринку.
Це виділення в межах ринку чітко позначених груп споживачів, що розрізняються по своїх потребах, характеристикам або поведінки, для обслуговування яких можуть знадобитися певні товари або маркетингові комплекси.
d) Формування фірмової структури.
Дослідження зазвичай проводять за трьома групами фірм: фірми-контрагенти (фірми-покупці), фірми-конкуренти, фірми-посередники.
e) Аналіз внутрішньог...
