ди послуг: інформаційні, комп'ютерні, поліграфічні, наукові, аудиторські, консалтингові, біржові тощо Деякі з цих послуг є відносно новими для Росії, а вірніше, відновленими. У той же час ряд з перерахованих нових послуг є одним з результатів досягнень науково-технічного прогресу, іноді навіть додатковим. Наприклад, розробка, виробництво та експлуатація комп'ютерів викликали необхідність в інформаційних послугах, виробництво телевізорів - в телекомунікаційних послугах.
Нові додаткові види послуг з'являються як необхідна підкріплення основних послуг. Так, сучасні транспортні послуги морського торговельного флоту викликають необхідність портових послуг (вантажно-розвантажувальних, диспетчерських і т.п.), а також послуг з ремонту та обслуговування суден. [29, с. 25]
Разом з цим, сам ринок послуг абсолютно не схожий на інші ринки. Цьому є кілька пояснень. По-перше, сама послуга не існує до моменту її надання. Тому оцінити послугу, а тим більше дати їй будь-яку оцінку до її отримання - неможливо.
Порівнянню тут можуть тільки підлягати очікувані й отримані вигоди. По-друге, послугам властивий високий ступінь невизначеності, що ставить клієнта в невигідне становище, а продавцям утрудняє просування послуг на ринок.
Попит на послуги, у міру насичення ринку товарами і ускладнення виробництва, неухильно зростає. У більшості розвинених країн сфера послуг обганяє виробничу сферу не тільки за темпами зростання і появи нових видів послуг, але також і за її пристосуванню для потреб ринку.
Основні причини такого явного підвищення ролі послуг в сучасній економіці бачаться, насамперед, в появі нових видів діяльності в сфері послуг у зв'язку з впливом науково-технічного прогресу, в ускладненні виробництва і насиченні ринку товарами повсякденного попиту. Передумовами зростання значущості послуг з'явилися також збільшення впливу послуг на торгівлю новими типами товарів, особливо технічно складними; необхідність у комплексі додаткових послуг при збуті товарів; збільшення фінансових, транспортних, інформаційних та інших послуг у зв'язку з розвитком виробництва.
Зростання значення ролі послуг в національній економіці багатьох країн світу не могло не пройти безслідно: понад 40% розміщених у світі прямих іноземних інвестицій вкладено в сферу послуг (в основному торгівлю, банківські послуги і страхування); перевищення частки послуг у ВВП розвинених країн 70% при одночасному збільшенні частки зайнятих у сфері послуг; 80 - 90% приросту нових робочих місць припадає на сферу послуг. [34, c. 5]
Особливістю експорту та імпорту послуг є те, що результати їх надання, навіть матеріальні, не перетинають митний кордон країни, тому при світовій торгівлі послугами відсутні митні збори. Експорт та імпорт послуг здійснюються шляхом відкриття філій підприємств - виконавців послуг в інших країнах.
У світовій торгівлі послугами домінуюче становище займають промислово розвинені країни Північної Америки, Європи, а також Японія і Південна Корея, що надають переважно фінансові, телекомунікаційні, інформаційні, освітні та медичні послуг. На частку цих країн припадає понад 50% світової торгівлі послугами. Питома вага країн у світовій торгівлі послугами значно менше, при цьому вони надають в основному транспортні, туристичні та фінансові (офшорні) послуги. [39, c. 42]
Росія є імпортером і експортером послуг. Вона входить до складу 30 країн - учасниць міжнародної торгівлі послугами. Частка Росії у світовому експорті та імпорті послуг поки невисока, разом з тим зросла питома вага туристських послуг, особливо їх експорту. До того ж, Росія представляє інтерес для зарубіжних інвесторів в галузі надання таких послуг, як посередницькі, аудиторські, консалтингові, туристські, громадського харчування, торгівлі, готельної індустрії, реклами та освіти. [39, c. 43]
З урахуванням особливостей ринку послуг визначають і особливості маркетингу послуг, який покликаний оцінити надаються споживачам послуги і сприяти в їх правильному виборі.
1.2 Основні характеристики послуг
З кожним роком стає все більше підприємств, що здійснюють свою діяльність у сфері послуг. Самі послуги дуже різноманітні. Їм властиві, п'ять специфічних характеристик, які компанії повинні враховувати не тільки при розробці маркетингової програми, але і в процесі всієї маркетингової діяльності. Якщо ще кілька років тому маркетологи виділяли тільки 4 основні характеристики, так звані «4Н» (4 характеристики) послуг.
В даний час основні характеристики послуг можна умовно розділити на чотири групи, так називані «4Р»:
послуга (product) являє собою нерозривну єдність власної послуги і цілого ряду послу...
