Міністерство зв'язку та інформатизації Республіки Білорусь
Вищий державний коледж зв'язку
Пояснювальна записка до курсової роботи
Маркетинг послуг зв'язку
Зміст
Введення
. Класифікація послуг зв'язку
. Сегментація ринку послуг зв'язку в Республіці Білорусь
. Стратегічне планування в діяльності підприємства зв'язку
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Актуальність теми роботи обумовлена ??тим, що в даний час, в умовах ринкового господарства, для успішної роботи його суб'єктів особливого значення набувають глибокі знання кон'юнктури ринку і здатність суб'єктів ринкової діяльності вміло застосовувати інструменти на яка складається на ринку ситуацію. Сукупність таких знань та інструментів і складають основу здійснення ефективної маркетингової діяльності.
В даний час більшість компаній в тій чи іншій формі регулярно здійснюють ринкові дослідження. Зміст поняття маркетинг визначається що стоять перед ним завданнями. З моменту появи і до наших днів воно змінювалося в залежності від змін умов реалізації продукції. В даний час маркетинг виступає системою організації всієї діяльності підприємства з реалізації товарів на основі комплексного вивчення ринку і реальних запитів покупців з метою отримання високого прибутку. Сучасний світ розвивається в стрімкому темпі, особливо в області науки, техніки і технології, і в умовах нинішньої конкуренції може вижити тільки таке підприємство, яке творчо застосовує концепцію маркетингу у своїй діяльності, постійно шукає в рамках цієї концепції нові способи адаптації до постійно мінливих умов існування.
При цьому вибір пріоритетних напрямків діяльності підприємства і прийняття рішень, що забезпечують отримання максимального ефекту від провадження господарської діяльності багато в чому залежить від результативності проведення маркетингових досліджень.
Звідси очевидна і актуальність проблеми, що розглядається в даній роботі.
Об'єктом дослідження є РУП Белпочта .
Предметом дослідження є послуги зв'язку.
Метою роботи є вивчення класифікації та сегментації ринку послуг зв'язку на прикладі поштового відділення.
Виходячи з поставленої мети, завданнями курсової роботи є:
розгляд теоретичних питань маркетингових стратегій
аналіз тенденцій розвитку ринку послуг на прикладі поштового зв'язку
аналіз споживачів та рекламної діяльності в маркетингу поштового зв'язку.
У роботі дана оцінка діяльності поштового відділення, вивчені основні споживачі, сформульовано пропозиції щодо вдосконалення маркетингу поштового зв'язку.
1. Класифікація послуг зв'язку
Послуга - це будь-яка діяльність або благо, що одна сторона може запропонувати іншій. Послуги можуть існувати як у вигляді речі (матеріальні послуги), так і у вигляді людської діяльності, результати якої не мають матеріально-речового змісту (нематеріальні послуги). Високий ступінь взаємодії співробітників організації сфери послуг з клієнтами обумовлює необхідність приділяти увагу маркетингових стратегіях.
Прийнято вважати, що маркетингова стратегія в сфері послуг включає в себе наступні основні елементи. По-перше, необхідно визначити та проаналізувати цільові сегменти ринку. По-друге, розробити чіткі відмітні переваги і концепцію позиціонування послуг. По-третє, діяльність організації сфери послуг повинна бути взаємопов'язана з маркетинговою стратегією і спрямована на досягнення балансу високої цінності послуг і витрат з надання послуг. І, нарешті, необхідно розробити і реалізувати маркетинг-мікс.
Визначення цільових сегментів ринку починається з аналізу ринку послуг. Перш за все, необхідно розбити потенційний ринок на сегменти у відповідності з різними потребами клієнтів та їх ціновою чутливістю, оцінити привабливість секторів і зупинитися на найбільш підходящих організаціях. Привабливість сегмента оцінюється за його розміром, темпами зростання, інтенсивності конкуренції, середньому розміру прибутку. Одночасно визначаються потенційні можливості організації обслужити даний сегмент ринку. Наступний крок - детальне вивчення явних і прихованих потреб покупців. З якими проблемами стикаються клієнти? Що для них є послугами високої якості? Що являють собою конкуренти на цільовому рин...
