ку? Якою мірою послуги конкурентів задовольняють потреби клієнтів?
Отличительное перевагу. Після того, як цільовий ринок визначений, необхідно створити концепцію позиціонування, яка змусила б клієнта серйозно задуматися про звернення до послуг саме даної організації. Концепція повинна бути заснована на розумінні того, які характеристики послуг найбільш важливі для споживачів і чому допомога, яка надається конкурентами, не виправдовує очікувань клієнтів. Елементами такого роду концепції можуть бути найвища надійність, швидке обслуговування, великі зручності або які-небудь інші відмітні риси [4, с. 26].
Потім розробляється план комунікацій із споживачами з погляду характеру послуг, процесу обслуговування і заходів щодо стимулювання покупців. Яке потрібно устаткування? Яким повинен бути обслуговуючий персонал? І нарешті, аналізується cтепень надійності даної концепції і плануються бар'єри, що перешкоджають входу на ринок конкурентів і копіюванню інновацій: прискорене завоювання і швидке розширення ринкового плацдарму raquo ;, рекламна кампанія, розробка іміджу послуг тощо.
Перерахуємо класифікацію послуг зв'язку:
. Послуги місцевого телефонного зв'язку, за винятком послуг місцевого телефонного зв'язку з використанням таксофонів та засобів колективного доступу.
. Послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку.
. Послуги телефонного зв'язку у виділеній мережі зв'язку.
. Послуги внутрізонового телефонного зв'язку.
. Послуги місцевого телефонного зв'язку з використанням таксофонів.
. Послуги місцевого телефонного зв'язку з використанням засобів колективного доступу.
. Послуги телеграфного зв'язку.
. Послуги зв'язку персонального радіовиклику.
. Послуги рухомого радіозв'язку в мережі зв'язку загального користування.
. Послуги рухомого радіозв'язку у виділеній мережі зв'язку.
. Послуги рухомого радіотелефонного зв'язку в мережі зв'язку загального користування.
. Послуги рухомого супутникового радіозв'язку.
. Послуги зв'язку з надання каналів зв'язку.
. Послуги зв'язку з передачі даних, за винятком послуг зв'язку по передачі даних для цілей передачі голосової інформації.
. Послуги зв'язку по передачі даних для цілей передачі голосової інформації.
. Телематичні послуги зв'язку.
. Послуги зв'язку для цілей кабельного мовлення.
. Послуги зв'язку для цілей ефірного мовлення.
. Послуги зв'язку для цілей проводового радіомовлення.
. Послуги поштового зв'язку.
Послуги поштового зв'язку - діяльність з прийому, обробки, перевезення, доставки (вручення) поштових відправлень, а також щодо здійснення поштових переказів грошових коштів.
Внутрішнє поштове відправлення, внутрішній поштовий переказ - поштове відправлення, поштовий переказ, що приймаються для пересилання та доставки адресату на території Білорусі.
Міжнародне поштове відправлення - поштове відправлення, яке приймається для пересилання за межі Білорусі, що надходить на її територію з іноземної держави або наступне транзитом.
Тариф на послуги поштового зв'язку - встановлений розмір оплати послуг поштового зв'язку.
Універсальні послуги поштового зв'язку - послуги поштового зв'язку по задоволенню потреб користувачів в обміні письмовою кореспонденцією за доступними цінами на території Білорусі.
Договірні послуги поштового зв'язку - послуги, що надаються об'єктами поштового зв'язку на договірній основі (прийом, обробка, перевезення та видача посилок, поштових контейнерів, а також відправлень електронної пошти; розповсюдження друкованих видань, доставка і виплата пенсій, допомог та інших виплат цільового призначення; надання телефонних переговорів і послуг по прийому і передачі телеграфних повідомлень; реалізація цінних паперів; прийом, пересилання та оплата поштових переказів; прийом та інкасація грошової виручки; прийом плати за комунальні послуги і т.п.).
Додаткові послуги - послуги, що надаються операторами поштового зв'язку за додаткову плату: написання письмового повідомлення та адреси на поштовому відправленні, бланку поштового переказу; упаковка поштових відправлень; зберігання і доставка на будинок листів і бандеролей з оголошеною цінністю, поштових переказів, посилок і т. п ..
Рис. 1. Послуги поштового зв'язку
К...
