Зміст
В
Введення
1. Сертифікація туристського підприємства
2. Порядок сертифікації туристського підприємства
3. Підготовка персоналу до сертифікації
Висновок
Список літератури
Введення
Туризм є однією з найбільших і динамічних галузей економіки. Високі темпи його розвитку, великі обсяги валютних надходжень активно впливають на різні сектори економіки, що сприяє формуванню власної туристської індустрії. На сферу туризму припадає близько 6% світового валового національного продукту, 7% світових інвестицій, кожне 16-е робоче місце, 11% світових споживчих витрат [1]. Таким чином, в наші дні не можна не помітити того величезного впливу, який надає індустрія туризму на світову економіку.
До чого прагне кожна туристична фірма? Однією з основних завдань фірми є збільшення її прибутку. Отримання і збільшення прибутку на увазі під собою, перш за все наявність і збільшення числа постійних клієнтів. Клієнтів можна залучити й утримати, якщо вони зацікавлені в отриманні послуги у даної фірми. Туризм зараз є одним з найдинамічніших секторів як російської, так і світової економіки. Сьогодні число компаній сильно збільшилося, і жорстка конкуренція змушує їх займати свої ніші на ринку. Існують фірми, що займаються окремими країнами або напрямками, є фірми, що працюють тільки на прийом туристів. Є такі, що працюють з групами, і ті, що організовують поїздки по індивідуальному замовленню. Є туроператори, які повністю організує поїздки і пропонують зі знижкою іншим туристичних фірмах готові маршрути, і є туристичні агенти, виступають посередниками між туроператором і клієнтом. До турагентам стікається інформація про різні тури, з яких вони підбирають клієнту потрібний і найбільш доступний за ціною.
Як і будь-яка інша сфера господарської діяльності, індустрія туризму є дуже складною системою, ступінь розвитку якої залежить від ступеня розвитку економіки країни в цілому. На промислово розвинені країни доводиться понад 60% всіх прибуттів іноземних туристів і 70-75% чинених у світі поїздок. При цьому на частку ЄС припадає близько 40% прибуттів туристів і валютних надходжень. При аналізі слід враховувати ряд факторів, які прямо не пов'язаних з туристичною сферою, але без урахування якої, неможлива об'єктивна оцінка показників. До таких факторів належать величина країни, чисельність населення і економічний потенціал країни.
Мета даної роботи - розглянути підготовку туристського підприємства до сертифікації туристських послуг.
Завдання:
- розглянути особливості сертифікації туристського підприємства;
- виявити порядок сертифікації туристського підприємства;
- розглянути питання підготовки персоналу підприємства до сертифікації.
1. Сертифікація туристського підприємства
З набранням чинності Федерального закону В«Про технічному регулюванніВ» [2], сертифікація для туристичну діяльність носить добровільний характер, тому ніяких штрафів і санкцій за її відсутність не передбачено. Але туристичні фірми найчастіше намагаються отримати сертифікат на надання туристичних послуг, щоб пред'явити своєму клієнтові ще одну документально оформлену додаткову гарантію своєї якісної роботи і запевнити його в тому, що послуги будуть надані на відповідному рівні.
В даний час діють акредитовані органи з сертифікації туристичних послуг у Москві, Санкт-Петербурзі і в багатьох інших регіонах, республіканських, крайових і обласних центрах суб'єктів Російської Федерації, в яких можна отримати сертифікат.
Сертифікація - форма здійснюваного органом з сертифікації підтвердження відповідності об'єктів.
Державний контроль (нагляд) за дотриманням вимог технічних регламентів здійснюється федеральними органами виконавчої влади, органами виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації, підвідомчими їм державними установами, уповноваженими на проведення державного контролю (нагляду) у відповідно до законодавства Російської Федерації. Підтвердження відповідності товарів (робіт, послуг) здійснюється з метою посвідчення відповідності робіт, послуг чи інших об'єктів технічним регламентам, стандартам, умовам договорів, сприяння набувачам у компетентному виборі продукції, робіт, послуг, підвищення конкурентоспроможності робіт, послуг на російському і міжнародному ринках. Порушення вимог технічних регламентів спричиняє відповідальність відповідно до законодавства Російської Федерації, що відображено у статті 36 Федерального закону від 27 грудня 2002 року № 184-ФЗ В«Про технічне регулювання В».
Необхідність і достовірність оцінки якості туристичного продукту підсилюються в міру все більшого залучення країн у міжнародний туристичний ринок. Вищий рівень такого визнання - сертифікація, яка гарантує, що продукт (послуга) відповідає певним вимогам і має задану якість.
Сертифікація - сукупність дій і процедур ...
