з метою підтвердження (за допомогою відповідності або знака відповідності) того, що продукт або послуга відповідає певним стандартам або технічним умовам.
Залежно від того, хто її проводить, сертифікація буває трьох видів:
- самосертификация - проводиться самою організацією - виробником продукції або послуг;
- сертифікація, здійснювана споживачем;
- сертифікації, що здійснюють третьою стороною - спеціальною організацією, яка не залежною від споживача і виробника. p> Найбільшою довірою у міжнародній і вітчизняній практиці користується сертифікація, здійснювана третьої стороною.
У сертифікації відзначається зміщення акценту від сертифікації продукції до сертифікації використовуються в організації систем забезпечення якості. В останньому випадку вона може здійснюватися за трьом моделям, встановленим МС - ІСО 9001-87, 9002-87, 9003-87 і відповідними державними стандартами - ГОСТ 40.9001 ГОСТ 40.9003. Російська організація може вибрати модель, враховуючи потреби ринку і конкретних споживачів.
Сертифікація системи якості туристичної організації дозволяє розширити коло надійних партнерів, підвищити свою конкурентоздатність. Сертифікація в умовах ринкових відносин - визнаний в світі спосіб незалежного підтвердження (оцінки) відповідності продукції, робіт і послуг встановленим вимогам. p> Правила сертифікації туристичних послуг грунтуються на єдиних Правилах сертифікації робіт і послуг в Російській Федерації, затверджених Постановою Держстандарту Російської Федерації В«Про прийнятті та введення в дію правил сертифікації В»[3]. Дані правила застосовують при добровільній сертифікації робіт і послуг в Російської Федерації. br/>
2. Порядок сертифікації туристського підприємства
Сертифікація робіт і послуг включає:
- подачу заявки на сертифікацію;
- розгляд та прийняття рішення за заявкою;
- оцінку відповідності робіт і послуг встановленим вимогам;
- прийняття рішення про видачу (відмову у видачі) сертифіката;
- видачу сертифіката;
- інспекційний контроль сертифікованих робіт і послуг. p> Для проведено сертифікування і отримання сертифіката заявник направляє заявку на сертифікацію до органу з сертифікації, відповідно до галузі її акредитації.
При сертифікації туристичного бізнесу таким органом буде Мінекономіки Російська Федерація.
Орган з сертифікації розглядає заявку і не пізніше одного місяця після її отримання повідомляє заявника рішення за заявкою, що містить основні умови сертифікації.
Оцінка відповідності робіт і послуг встановленим вимогам включает:
- оцінку виконання робіт і надання послуг;
- перевірку, випробування результатів робіт і послуг. p> Оцінка виконання робіт і надання послуг в туристичному бізнесі проводиться по 5 схемі сертифікації (оцінка системи якості). Перевірку результатів робіт і послуг проводить орган з сертифікації відповідно до нормативних документів.
Орган з сертифікації на основі аналізу актів, протоколів та інших документів, що підтверджують відповідність робіт і послуг встановленим вимогам, приймає рішення про видачу сертифіката, оформляє його і реєструє.
Сертифікат може мати додаток, що містить перелік конкретних однорідних робіт і послуг, на які поширюється його дію. При негативних підсумки аналізу орган з сертифікації приймає рішення про відмову у видачі сертифіката з зазначенням причин відмови і доводить його до відома заявника.
Термін дії сертифіката на право проведення туристичної діяльності становить три роки.
Інспекційний контроль сертифікованих робіт і послуг проводить орган з сертифікації, що видав сертифікат, не менше рази на рік у формі періодичних і позапланових перевірок для встановлення відповідності виконуваних робіт і послуг вимогам, підтвердженим під час сертифікації. Обсяг і періодичність інспекційного контролю залежать від ступеня потенційної небезпеки робіт і послуг, стабільності їх якості, обсягу виконуваних робіт і послуг, наявності системи якості, витрат на проведення контролю, підсумків сертифікації або попереднього інспекційного контролю.
Позаплановий інспекційний контроль проводять у випадках надходження інформації про претензії до якості сертифікованих робіт і послуг від споживачів, федеральних органів виконавчої влади, що здійснюють контроль за якістю та безпекою робіт і послуг, громадських об'єднань споживачів.
Результати інспекційного контролю оформляють актом, в якому роблять висновок про можливість збереження дії виданого сертифіката.
У разі невідповідності робіт і послуг встановленим вимогам, відмови власника сертифіката від проведення інспекційного контролю, орган з сертифікації може призупинити або скасувати дію сертифіката. Рішення про призупинення дії сертифіката приймають в тому випадку, якщо шляхом коригувальних заходів, погоджених з органом з сертифікації, можна усунути виявлені причини зазначеного не...
