МОСКОВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ДРУКУ
Факультет видавничої справи та журналістики
Кафедра книжкового бізнесу
(денна форма навчання)
позамагазинної форми книжкової торгівлі
Виконала:
Родіонова А.А.
Група Дккпк-4
Керівник:
Каменська Н.Г.
Москва
2010
Інтернет-торгівля
Російської Інтернет-торгівлі вже більше 10 років. За цей час з крихітного сегмента книжкової торгівлі, який спочатку ніхто до уваги не брав, утворився самостійний канал продажів, який користується великою популярністю у споживачів.
У чому причина такого швидкого зростання? Без сумніву, основний двигун розвитку електронної комерції - швидке збільшення кількості користувачів мережі Інтернет, які і складають цільову аудиторію будь-якого Інтернет-магазину.
Це збільшення кількості користувачів - одна з ключових умов розвитку електронної книжкової торгівлі, але далеко не єдине. Не менш важливо правильно організувати логістичний ланцюжок, вибрати програмне забезпечення, повністю відповідає завданням компанії, сформувати асортимент таким чином, щоб він відповідав запитам максимально широкого кола читачів, виробити чітку стратегію просування книжкового Інтернет-магазину на ринку та ін
Продаж книг через Інтернет-магазин - такий же бізнес, як і будь інший, зі своєю специфікою. Приносити відчутний дохід він починає лише при грамотної його організації. На жаль, у російської книжкової Інтернет-торгівлі є ряд проблем, які поки що не вирішені. З них можна виділити: повільна доставка замовлень, плутанина при комлектации, проблеми з електронними платежами та інше. Все це знижує ефективність даного бізнесу і псує його імідж в очах споживача. Звичайно, я не хочу сказати, що так роблять всі, але все одно є певний відсоток.
Інтернет-магазини
Основна маса книжкових Інтернет-магазинів зосереджена в Москві і Санкт-Петербурзі, хоча кількість магазинів у регіонах початок теж поступово збільшуватися. Але поки що на частку цих двох великих міст припадає 80% всіх, у тому числі і книжкових.
За походженням російські книжкові Інтернет-магазини можна розділити на три групи:
Гј Магазини, створені непрофільними компаніями, з самого початку існуючі як окрем бізнес (Озон, Болеро)
Гј Магазини, створені видавництвами як додатковий канал продажів книг компанії-власника (Альпіна Бізнес Букс, Айріс-Прес)
Гј Магазини на базі великих книготорговельних компаній і великих роздрібних книжкових магазинів (Бібліо-глобус, Топ-книга, Лабіринт)
Найбільші гравці в сегменті книжкової Інтернет-торгівлі Росії - магазин БОЛЕРО і магазин ОЗОН (Www.ozon.ru). Про одне з них я розповім трохи нижче. p> За оцінками експертів і деяким даними компаній, сукупний оборот цих двох магазинів забезпечує більше 40% загального обороту книжкової Інтернет-торгівлі в Росії. p> Серед великої кількості завдань, що стоять перед творцями книжкового Інтернет-магазину, можна виділити наступні:
В· Організація своєчасної комплектації та доставки замовлень клієнтам
В· Організація диспетчерської служби та зворотного зв'язку для клієнтів магазину
В· Установка необхідного програмного забезпечення
В· Забезпечення якісної роботи системи прийому платежів, в т.ч. та електронних
За думку експертів, основна проблема книжкової (і не тільки книжкової) торгівлі в Росії через Інтернет - це логістика. Час доставки замовлення навіть у лідерів ринку становить не менше трьох-чотирьох днів, це дуже довгий термін. Нерідкі збої в роботі пошти, що призводить до зниження якості сервісу доставки. Тому великі Інтернет-магазини витрачають додатковий кошти на вирішення цих проблем, розвиваючи альтернативні канали доставки.
У результаті, коли у покупця виникає дилема: піти в звичайний книжковий магазин або замовити книгу в Інтернет-магазині, вибір може бути зроблений не в користь Інтернету.
Тепер можна трохи розповісти про конкретному магазині.
OZON.RU
Цей Інтернет-магазин був відкритий в 1988 році і є одним з перших вітчизняних масштабних проектів в електронній комерції. Біля його витоків стояла група ентузіастів любителів фантастики та фентезі з Санкт-Петербурга, створила Інтернет-ресурс для обміну враженнями про улюблені літературних жанрах і нових книгах. Разом з обговоренням книг учасники дискусій активно цікавилися і тим, де ці книги можна придбати. Так народилася ідея про відкритті Інтернет-магазину, який використовував би створений електронний бібліографічний каталог і в якому можна було б придбати обговорювані книги.
Творці OZON.RU спочатку ставили завдання побудувати ефективно діючий бізнес, який, з одного боку, на основі власної операційно-логістичної бази забезпечував б...
